Fonction 1: Administration des ventes /...
Fonction 2: Marketing
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 28/01/2020 au 28/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Chef de la Section Gestion de la Relation Client (Casablanca)

Entreprise :

Fiabilité et leadership sont les maîtres mots du Groupe Smeia importateur exclusif de véhicules de prestige : BMW, MINI, Jaguar,  Land Rover et Mazda. Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents. Professionnalisme à visage humain et reconnaissance des performances sont les valeurs clés de notre management.

Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents. Professionnalisme et reconnaissance des performances sont les valeurs clés de notre management.

Pour accompagner notre stratégie de développement et renforcer nos équipes, nous recherchons un Chef de la Section Gestion de la Relation Client sur la ville de Casablanca.

Poste :

Rattachée à la Direction de Marque vos principales attributions seront de :

  • Participer à la définition des objectifs de satisfaction clients.
  • Communiquer les objectifs relatifs à la satisfaction client à l’ensemble des succursales.
  • Définir les catégories des réclamations des clients et la soumettre à la validation du Directeur de Marque.
  • Suivre l’identification, le traitement et la clôture des réclamations clients émanant des différents canaux, dans les délais définis, en collaboration avec les entités opérationnelles. 
  • Suivre l’organisation, l’intégration et le traitement des informations relatives aux clients et aux prospects provenant des différents canaux d’information.
  • Assurer le maintien, la mise à jour et la cohérence de la base de données client et prospects.
  • Exploiter les informations issues de la base de données des clients et des prospects et les communiquer dans les délais aux Chefs de Service Marketing et Communication dans le cadre des opérations de marketing direct.
  • Identifier les forces et les faiblesses relatives à l'expérience clients.

Profil recherché :

De formation  Bac +5, vous disposez d’une expérience de minimum 3 ans dans la gestion de la relation clients de préférence dans le secteur automobile, avec une maîtrise des compétences suivantes :

  • Sens de la collaboration 
  • Aisance relationnelle 
  • Résistance au stress 
  • Sens de l’innovation 
  • Orientation résultat 
  • Rigueur 
  • Gestion des priorités 
  • Marketing opérationnel
  • Utilisation des outils informatiques
  • Anglais

Type de contrat :

CDI