Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: Informatique / Electronique
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +3
Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles
Région : Casablanca et région
Publication : du 22/01/2020 au 22/03/2020
Type de formation: Université
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Chef de la Section Helpdesk et Support - Casablanca

Entreprise :

Fiabilité et leadership sont les maîtres mots du Groupe Smeia importateur exclusif de véhicules de prestige : BMW, MINI, Jaguar,  Land Rover et Mazda. Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents. Professionnalisme à visage humain et reconnaissance des performances sont les valeurs clés de notre management.

Nous offrons de réelles opportunités de carrière aux jeunes talents. Professionnalisme et reconnaissance des performances sont les valeurs clés de notre management.

Pour accompagner notre stratégie de développement et renforcer nos équipes, nous recherchons un Chef de la Section Helpdesk et Support sur la ville de Casablanca.

Adresse :

47 boulevard Ba Hmad

Poste :

Rattaché au département développement d'information vos principales attributions seront de :

  • Définir les besoins en parc informatique (Ordinateurs de bureau, Ordinateurs portables, Téléphones numériques, Téléphone analogiques, Baladeurs, Tablettes, Imprimantes…), en s’alignant sur les besoins des sociétés du Groupe Smeia et en assurant également un alignement sur les exigences des constructeurs. 
  • Mettre en place les processus, les méthodes et les outils de traitement des demandes et des incidents, et en suivre l’évolution en procédant à des analyses quantitatives et qualitatives des services rendus aux utilisateurs finaux.
  • S’informer des nouvelles solutions et de nouveaux équipements permettant de faire évoluer la gestion du parc informatique des sociétés du groupe Smeia
  • Encadrer et animer ses équipes.
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs.
  • Manager les équipes de techniciens afin d’obtenir le meilleur taux de disponibilité des systèmes d’information.
  • Identifier les risques de sécurité relatifs à son périmètre, les journaliser, les évaluer et définir les plans de réponse adéquats.

Profil recherché :

De formation Bac +3/4, études supérieures en informatique option système et base de données.  

Expérience de Minimum 5 ans dans un poste similaire, avec une maîtrise des compétences suivantes :

  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies
  • Analyse des dysfonctionnements
  • Management d'équipes
  • Conduite de projet
  • Sens de l'organisation
  • Esprit d'initiative
  • Orientation client
  • Animation d'équipe
  • Communication