Chef de Plateau H/F - Casablanca

Entreprise :

Nous recrutons des chefs de plateau expérimentés pour le compte de l'un de nos clients leader en gestion de la relation client à l’échelle international, implanté au Maroc depuis plus de 15 ans.

Poste :

• Prendre en charge le pilotage opérationnel et la gestion de la production
• Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des différentes activités du scope
• Analyser et contrôler en continu les résultats de vos équipes afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d’atteindre leurs objectifs
• Manager et monter en compétence les équipes
• Gérer la relation client au niveau opérationnel tout en respectant les délais et la qualité de service

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une expérience réussie de 3/5ans minimum sur un poste similaire dans un centre d'appel obligatoirement
• De formation supérieure Bac+3/4
• Expérience réussie en management des centres d’appels dans une activité entrante , sortante ou BtoB
• Bon sens d’organisation et de planification
• Bonne gestion des priorités et urgences
• Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
• Qualités personnelles: rigueur / prise d’initiative / souplesse / structure

Avantages sociaux et autres

• Salaire net fixe + prime mensuelle
• Contrat CDI dès le 1er jour
• Avantages sociaux (CNSS, AMO ), Mutuelle santé, CIMR
• Cadre de travail agréable et organisé

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion