Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Gestion projet / Etudes / R&D
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 23/03/2020 au 23/05/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Chef de projet - Call Center H/F - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Manpower recherche pour l'un de ses clients, un call center, un Chef de projet H/F.

Adresse :

4, rue Isli (ex-Hirondelles), Quartier Racine

Poste :

Rattaché (e) à la direction générale, vous aurez pour principales missions de gérer les différents projets l'entreprise : 

  •  Superviser, communiquer et assurer le suivi avec toutes les parties liées aux clients et providers. 
  • Participer à l'implémentation de la nouvelle structure de l'entreprise.
  • Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service. 
  • Superviser, piloter et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.
  • Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.

Profil recherché :

De formation Bac+4/5 en Économie/Gestion ou École de Commerce, vous avez une expérience d'au moins 4 ans dans la conduite de projets des call center, vous êtes rodé(e) aux standards du projet management. 

  • Vous êtes parfaitement bilingue Anglais-Français.
  • Dynamique et proactif, vous disposez d'une ouverture d'esprit et d'une aisance rédactionnelle.
  • Avoir une bonne connaissance des outils Microsoft.
  • Rigueur et flexibilité sont des atouts clés pour réussir dans ce poste.