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Chef de Projet Centre de Relation Client Bancaire (H/F) - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Banque (métiers de la) - Banque / Finance

  • De 3 à 5 ans
  • 3 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3
  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 859 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 22/09/2019

Chef de Projet Centre de Relation Client Bancaire (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Sogecontact, filiale du groupe Société Générale, dédiée aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités trois Chef de projet centre de relation client bancaire (H/F).

Vous souhaitez développer vos compétences en management dans un secteur d’activité en fort développement, rejoignez une équipe jeune, dynamique et performante !

Poste :

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :

  1. Participation aux réunions stratégiques.
  2. Proposition d'axes d’amélioration et de recommandations pour dynamiser l’activité.
  3. Pilotage et mise en place des veilles concurrentielles Téléphoniques, Terrain et Web.
  4. Analyse des aspects liés au métier de la Banque (Taux, process, délais de traitement, offres produits & services…), au comportement de la FDV (qualité de l’accueil, comportement commercial, implication personnelle…), et à la gestion de la relation Client à distance.
  5. Suivi qualitatif et quantitatif de la production (analyse des résultats, mise en place des outils nécessaires pour le respect des objectifs, remontée des appréciations qualitatives...).
  6. Participation et accompagnement de toute action d’animation Réseau (Réunion/Formation/Présentation)
  7. Suivre et analyser les indicateurs de production de l'activité ;
  8. Définir et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec les responsables d'équipe;
  9. Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d'équipes

Profil recherché :

De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

  • Sens des responsabilités, autonomie, dynamisme et réactivité.
  • Management, organisation, pédagogie
  • Maitrise des offres produits/services, des instructions et des process du  Groupe SGMA,
  • Capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse ;
  • Maitrise des techniques Métier (télémarketing, rebond commercial...)
  • Compétences orales et écrites;
  • Bonne connaissance des outils informatiques.
  • Bon relationnel 

Adresse :

3, Rue Galien, 3°Ét., Quartier: Hôpitaux