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CHEF DE PROJET CRM DIGITAL - Ivry sur seine

Informatique / Electronique - Informatique

  • De 10 à 20 ans
  • 1 poste(s) sur Autres régions - France
  • Bac +5 et plus
  • Freelance
  • Poste avec Management
Publiée il y a 95 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 26/06/2021

CHEF DE PROJET CRM DIGITAL - Ivry sur seine

Entreprise :

Altados est un acteur de la transformation numérique. Avec ses collaborateurs, Altados accompagne la transformation de ses clients au Maroc et en France, depuis la réflexion stratégique jusqu'à l’exécution technologique et opérationnelle, en faisant appel aux expertises de tous ses consultants.

Altados accompagne ses clients dans la découverte, le test et l'appropriation des technologies présentes et futures. Ainsi, les clients pourront mesurer et maitriser leur impacts sur les organisations existantes et envisager sereinement les potentialités nouvelles et leurs avantages.

Altados met au cœur de sa stratégie fondamental l'élément Humain. Toute réussite est basée sur l'implication et l'adhésion de toutes les parties prenantes. Altados œuvre à être porteur d'un message fédérateur autour des changements afin de s'assurer de l'engagement inconditionnel de tous les acteurs de la transformation.

Altados avance et façonne pour que les réalisations et les mutations de l'entreprise soient toujours au service de la performance et de la compétitivité de ses clients.

NOS VALEURS :

Engagement ; Exigence ; Excellence ; Bienveillance

NOTRE POLITIQUE RH :

  • Une réputation irréprochable, Un faible Turn-over, Un sens de l'engagement, Une politique de partage des résultats financiers,
  • Un management participatif, délégatif et par motivation,
  • Un Investissement dans le bien être, le confort, la gestion de la carrière et la formation des collaborateurs.

Poste :

OBJET DE LA PRESTATION :

Le chef de projet doit assurer une triple mission :

· Mettre en œuvre la roadmap des projets CRM France, Espagne, Portugal et Belge : nouveaux cycles CRM automatiques pour les enseignes du client final, évolutions de cycles existants, évolutions des pratiques de ciblages.

· Maintien en condition opérationnelle des applicatifs constituants la plateforme marketing digital : Adobe Campaign & SAS.

· Support aux équipes métier dans le cadre des campagnes marketing emailing, SMS, push.

 

DESCRIPTION DE LA PRESTATION :

Recueil et Analyse des besoins des utilisateurs

· Aide à la priorisation des projets et veille à la cohérence des demandes.

· Aide à la préparation des éléments de chiffrage du coût des projets avec la MOE

· Prépare les dossiers contenant les enjeux, le contexte, les impacts et l’évolution des processus) pour la présentation en comité DOSI ou en comité GROUPE.

· Rédaction des expressions de besoins fonctionnels des métiers.

· Elabore les différentes présentations du projet (comités, utilisateurs…)

· Rédige les procédures utilisateurs

· Participe à l’organisation de la formation

Mise en œuvre des projets

· Organise et anime les ateliers de travail thématiques, il s’assure que tous les points métier ont été étudiés et bien compris.

· Rédige ou valide les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec la MOE.

· Assure l’interface avec la MOE (interne ou prestataires)

· Suit l’avancement du projet et est garant du respect des plannings, il anime les réunions (COPROJ/ COPIL) il rédige les comptes rendus.

· Valide la stratégie de recette et le cahier de recette

· Coordonne la recette fonctionnelle utilisateur.

Maintien en condition opérationnelle

· Suit les indicateurs de performance et en défini de nouveaux

· Assure le relai avec les exploitants de la plateforme, DBA, Editeur et experts technique

· S’assure de la résolution des problèmes et de la mise en place des actions associées

Profil recherché :

EXPERTISE TECHNIQUE ET/OU METIER NECESSAIRE :

Pour le succès de cette mission, le candidat doit avoir une expérience dans le Retail sur la fidélisation ou le CRM. Il doit avoir déjà travaillé dans un environnement multicanal et maitriser les fonctionnements web et mobile

· Autonome, rigoureux et organisé : Compétence « classique » mais extrêmement importante dans le contexte actuel.

· Qualités relationnelles :
Aisance, dynamisme et rigueur, le chef projet est en relation avec la maîtrise d’œuvre et d’autres directions à la DOSI, mais également les spécialistes métiers :
le Marketing, le service clients, DPO, …

· Qualités rédactionnelles : Rédaction des présentations, Compte rendu, des cahiers des charges fonctionnelles, des procédures…

· Esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale du projet.

· Esprit analytique, doit donner à ses interlocuteurs des éléments permettant de faire des choix.

· Intérêt pour les nouvelles technologies, avoir une vision stratégique, magasin et e-commerce, dans une optique multicanal.

· Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès des interlocuteurs métiers.

· Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques, financiers et juridiques.

· Connaissance des exigences GDPR

Compétences Spécifiques

· Plus de 7 ans d’expérience en prestation dans le domaine du CRM

· Plus de 5 ans d’expérience sur l’outil Adobe Campaign

· Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de projets multi intervenants

· Forte capacité de collaboration et de communication

 

Environnement technique

· Adobe Campaign V6 exigés – y compris les workflow techniques

· SQL – requetage simple sur les bases de données

· SAS est un plus.

· Compréhension des modèles de données.

· Une bonne maitrise des logiciels de bureautique.

· Mission en partie en anglais

Adresse :

3 rue Van Zeeland, angle bd Abdelmoumen 7ème étage, Casablanca