Fonction 1: RH / Personnel / Formation
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 17/01/2020 au 17/03/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Chef de Projet Développement RH (Casablanca)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

  • Rattaché(e) à la Direction RH, le Chef de projet RH Assurera le suivi des projets de la Talent Management (gestion des ressources, budget et risques) , le reporting associé et la gestion de l'interface avec les parties prenantes.

 

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

  • Participer à l'animation des instances de suivi et de pilotage de la gestion des talents.
  • Dynamiser les outils nécessaires à la gestion des emplois et des carrières (évaluation, mobilité, recrutement, formation, postes sensibles, relèves…).
  • Rédiger le référentiel organisationnel nécessaire (procédures, règles de gestion, …).
  • Etre force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de développement RH impliquant la gestion des compétences et des emplois.
  • Assurer une veille sectorielle continue sur l'évolution des métiers et des compétences dans le secteur.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +5 en RH ou équivalence, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans

  • Vous Maîtrisez la conduite de projets.
  • Vous maitrisez l’ingénierie RH (formation, recrutement, mobilité…).
  • Vous avez une parfaite maîtrise de l’outil informatique : Word, Excel, PPT.
  • Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et de synthèse.
  • Vous avez de bonnes qualités relationnelles, discrétion et respect de tout engagement de confidentialité.
  • Parfaite communication écrite et orale.
  • Orientation client interne.

Vous êtes bilingue Français / Anglais.

Type de contrat :

CDI