Chef de Projet Formation Franco-anglophone pour la Business Unit Travel - Marrakech

RH / Personnel / Formation - Call Centers (métiers de) - Secteur Tourisme / Voyage / Loisirs

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
  • Bac +4

Respect des règles Volonté de persuasion Besoin d'action Flexibilité Besoin d'autonomie Organisation

  • CDI
Publiée il y a 11 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 07/12/2021

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Poste :

Rattaché(e) à la Business Unit Travel, vous aurez pour missions :
Etudier le cahier de charges des clients et les objectifs opérationnels exposés
Elaborer les ingénieries de formation
Concevoir et mettre à jour les modules de formation métier et continue de la Business Unit Travel pour les clients (Direction Business Unit, directeurs de comptes, chargés de comptes, responsables d’activités...) et les comptes clients basés dans différents pays (Grèce, Portugal, Maroc..)
• Gérer la refonte des parcours de formations métiers
Développer des nouveaux outils, techniques et concepts pédagogiques
• Travailler sur les processus de formation
• Identifier les best practices de formation et assurer leur bon déploiement
• Gérer les appels d’offres avec les cabinets externes
Animer les formations d’intégration et continues de manière dynamique et interactive
Modifier les modalités pédagogiques au besoin et faire preuve de créativité
• S’assurer de la bonne compréhension des stagiaires : passation des quizz, analyse, correction
• S’assurer de la passation des évaluations
• Identifier et mettre en place les indicateurs de mesure du ROI
Analyser l’efficacité des formations et engager les actions d’amélioration
• Prendre en compte les contraintes opérationnelles lors de lancements de nouveaux projets de formation et participer à l’élaboration de solutions
• Construire et analyser les reporting formation de son périmètre d’intervention
Diffuser les reporting d’activité aux clients 

Profil recherché :

• De formation supérieure en ressources humaines ou en management
• Vous avez une expérience probante de 2 ans au minimum dans un poste similaire (centres d’appels ou secteur du tourisme)
Vous maîtrisez l’élaboration des ingénieries de formation et la création de contenu
• Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs escomptés
• Vous êtes orienté client et résultat
• Vous savez gérer plusieurs projets complexes, anticiper les risques, les moyens et les besoins
• Vous maitrisez le français et l'anglais à l’écrit et à l’oral
Vous avez un esprit de synthèse
• Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités rédactionnelles
Vous faites preuve de créativité
• Vous savez adapter les modalités d’apprentissage aux besoins et au public formé
• Rigueur, respect des deadlines et gestion des priorités sont des atouts majeurs pour réussir votre mission

• La connaissance des outils GDS (Global Distribution System) est un atout
• P.S : prévoir la présentation des travaux d’ingénierie réalisés en entretien

Avantages
Nous vous offrons :
• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution 

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Besoin d'action Flexibilité Besoin d'autonomie Organisation

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