Fonction 1: Gestion projet / Etudes / R&D
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 5 à 10 ans
Secteur d'activité : Banque / Finance
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 20/12/2019 au 20/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Chef de projet Qualité (Rabat)

Entreprise :

Filiale à 100% du Groupe Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG), CDG Capital est issue de la consolidation de l’ensemble des lignes métiers dédiées aux marchés financiers et anciennement logées au sein de la CDG.

CDG Capital opère sur l’ensemble des compartiments des marchés de capitaux et jouit d’une position de leader sur l’ensemble de ses segments à travers ses activités de gestion d’actifs, d’ingénierie financière, d’opérations de marché, banque privée et de capital investissement.

Pour accompagner sa croissance, CDG Capital recrute un Chef de projet Qualité.

Poste :

Rattaché(e) à la Direction Organisation et Qualité, le Chef de projet Qualité a pour mission de contribuer à la maîtrise et à l’amélioration de la satisfaction et la fidélité de la clientèle en développant une culture et des pratiques d’excellence opérationnelle dans la banque . Il favorise la transversalité et les échanges entre les différents métiers de la banque.

A ce titre, les principales responsabilités du Chef de projet Qualité consistent à :

  • Mettre en œuvre et impulser les démarches d’excellence. 
  • Définir et mener les évaluations de la satisfaction clientèle et les audits qualité.
  • Modéliser, analyser, améliorer les processus et animer leur pilotage.
  • Accompagner et animer les changements.
  • Conduire et accompagner les projets qualité.
  • Contribuer à la veille méthodologique et concurrentielle. 

Profil recherché :

Diplômé(e) d’une école de commerce, d’Ingénieurs ou d’un Master, idéalement spécialisé en management de la qualité, vous justifiez d’une expérience confirmée de 7 ans principalement dans les domaines d’excellence opérationnelle, d’amélioration des processus et de conduite du changement.

Compétences requises pour le poste :

  • Expertise en Lean Management dans les services et idéalement dans la banque.
  • Maîtrise des activités et de l’environnement bancaire.
  • Connaissance des normes et des modèles d’excellence opérationnelle.
  • Maitrise des techniques et des outils d’évaluation et d’analyse, des techniques d’audit qualité, de conduite de réunion, de gestion de projet, de conduite de changement et de communication interne ;
  • Esprit d’équipe et coopération.
  • Écoute, capacité d’adaptation et réactivité.
  • Capacité à argumenter, convaincre, à faire adhérer ses interlocuteurs et gérer des sujets transverses.
  • Gestion des priorités.
  • Goût pour l’innovation.

Type de contrat :

CDI