Chef de Projet SI WFM - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

  • CDI
Publiée il y a 17 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 17/09/2021

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 17 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 24 000 collaborateurs répartis sur 49 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.
Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Mission

 Le Chef de Projet SI WFM assure le lien entre l’équipe WFM, la DSI et Teleopti.Il relaie les besoins de la Direction WFM concernant le système d’informations, trouve des solutions afin d’automatiser les actions effectuées par les utilisateurs, est à jour des nouvelles fonctionnalités développées par TO.

  • Etudier, identifier et analyser les besoins de la direction WFM en matière de système d’information et de nouvelles fonctionnalités ; Prioriser les projets en fonction de la ligne directrice donnée par la direction et du ROI estimé ; ainsi que Cadrer les expressions de besoins et les communiquer à la DSI et/ou Teleopti ;
  • Transmettre à la DSI et à Teleopti les besoins identifiés ;
  • Accompagner la mise en œuvre des projets (réunions de pilotage, communication auprès des équipes WFM)
  • Mettre en œuvre des plans de test fonctionnels ;
  • Conduire le changement auprès des équipes (supports, accompagnement terrain etc)
  • Animer des ateliers bi-mensuels avec Teleopti ;
  • Assurer le suivi des points remontés au prestataire jusqu’à l’identification d’une solution adaptée ;
  • Suivre la roadmap de fonctionnalités prévues par Teleopti et accompagner leur déploiement sur le terrain ;
  • Rédiger des guides utilisateurs, former et accompagner les utilisateurs ;
  • Identifier et combler les écarts entre l’utilisation actuelle et les fonctionnalités disponibles de l’outil 

 

Profil Recherché
  • De formation Ingénieur (minimum Bac+5), école d’ingénieur en informatique et/ou en management de projet avec une expérience de minimum 2 ans dans un poste.
  • Connaissance opérationnelle des KPIs des Centres d’Appels
  • Avoir le sens de la rigueur et de la pédagogie
  • Avoir un esprit analytique
  • Développer les équipes
  • Gestion des projets.
  • Être en permanence dans l’action
  • Etablir des plans d’actions & synthèses
  • Maîtrise de l'anglais

Profil recherché :

Profil Recherché
  • De formation Ingénieur (minimum Bac+5), école d’ingénieur en informatique et/ou en management de projet avec une expérience de minimum 2 ans dans un poste.
  • Connaissance opérationnelle des KPI des Centres d’Appels
  • Collaborer
  • Avoir le sens de la rigueur et de la pédagogie
  • Avoir un esprit analytique
  • Développer les équipes
  • Gérer des projets
  • Être en permanence dans l’action
  • Etablir des plans d’actions & synthèses
  • Maîtrise  de l'anglais

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel

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