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Chef de projets franco-anglophone - Rabat

Call Centers (métiers de) - Responsable de Département - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus Minimum

Organisation Flexibilité Besoin d'objectivité Besoin d'action Rationalisme Distance émotionnelle Extraversion Respect des règles

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 17 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 29/07/2024

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

 

 

 

 

 

 

 

 

Poste :

Mission

  • Rattaché au responsable d’activité, vous aurez pour missions de :
  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Concentrix
  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
  • Manager et animer une équipe de superviseurs/superviseurs senior
  • Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence
  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
  • Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde
  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Gérer les incidents de production
     

Profil recherché :

Profil

  • De formation supérieure en management/ tourisme idéalement
  • Vous maîtrisez l'anglais avec un niveau minimum de C1. La maîtrise du français et/ou de toute autre langue européenne serait un atout supplémentaire.
  • Vous justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d'appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux
  • Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
  • Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

 


Avantages

Nous vous offrons les avantages suivants :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche...
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Adresse de notre siège :

43, Bd Ibn Sina

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Flexibilité Besoin d'objectivité Besoin d'action Rationalisme Distance émotionnelle Extraversion Respect des règles

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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