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Chef d'équipe - Relation Client - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel -

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +2 Minimum

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 308 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 11/11/2023

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Poste :

En tant que chef d'équipe, vos principales missions seront de : 

• Animer, manager et motiver une équipe de collaborateurs
• Superviser et contrôler les résultats de son équipe dans le but d’améliorer de manière continue la productivité, de réaliser et de dépasser les objectifs attendus
• Evaluer les performances individuelles de son équipe et définit le plan d’action et de développement pour la montée en compétences de chacun
• Animer le plan de développement de son équipe par différents moyens : coaching, formations, etc.
• Effectuer en collaboration avec le responsable qualité des audits de conformité au quotidien et la mise en place d’un plan d’actions correctif pour les conseillers qui n’ont pas atteint les objectifs clients
• Assurer l’assistance de ses collaborateurs pour la gestion des cas difficiles en temps réel et l’assistance plateau de manière globale.
• Suivi et mise en place des actions correctives pour remédier à l’absentéisme de son équipe
• Conduire les entretiens d’évaluation semestrielle
• Faire adhérer son équipe aux valeurs du Groupe
• Faire respecter le règlement intérieur et les consignes de travail
• Participer au maintien du climat social et à la cohésion d’équipe en animant des réunions d’équipe régulières
• Informer et porter les décisions de la Direction, de l’actualité de l’activité ou du client auprès de son équipe
• Veiller à la bonne utilisation des équipements mis à disposition de son équipe (outils SI, mobilier, etc.)
• Agir en tant que vecteur de remontée d’informations terrain à sa hiérarchie
• Informer le responsable du pôle des remontées terrain
• Informer son équipe de la performance globale de la cellule, des perspectives et des enjeux 

Profil recherché :

• Formation : BAC+2 et plus
• Expérience : Expérience managériale et/ou expérience antérieure dans la relation client souhaitable,1 à 2 ans.

 

Savoir et Savoir-faire :

• Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit
• Aisance sur l’outil informatique (bureautique)
• Connaissances techniques (FTTH, FTTB, ADSL…)
• Compétences managériales
• Capacité d’analyse et de synthèse
 

Adresse de notre siège :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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