Fonction 1: Commercial / Vente / Export
Fonction 2: Distribution (métiers de la)
Niveau d'expérience requis : Débutant
Secteur d'activité : Distribution
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 26/12/2019 au 26/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Coffee Specialist BtoB (Casablanca)

Entreprise :

Représentant exclusif de Nestlé Nespresso S.A au Maroc, la société anonyme DABA Maroc (Distributeurs Automatiques de Boissons et d’Aliments du Maroc), a pour activité principale la distribution, au Maroc, des produits Nespresso (capsules, machines et accessoires).
Dans le cadre de notre croissance continue, nous recrutons Un(e) Coffee Specialist BtoB.

Poste :

Rattaché au Team Leader, vous êtes l’ambassadeur de la marque Nespresso tout en étant l’interlocuteur principal et privilégié du client quant aux aspects de conseil et de vente de produits Nespresso.

Vous aurez pour principales missions de:

  • Gestion des Inbound (B2B ET B2C)
    • Recevoir et traiter les appels entrants pour 4 services différents : nouvelle inscription de membre, commande,  information et assistance technique.
    • Recevoir et traiter toutes les commandes sur le site internet.
    • Recevoir des consultations client via le web.
    • Suivre les livraisons clients suivant les guidelines Nespresso (délai de livraison maximal de 48h…).
    • Relancer le prestataire en cas de retard de livraison.
    • Coordonner avec le Demand Plan et le Credit manager pour la gestion des commandes.
  • Gestion des Outbound
    • Recevoir son planning d’outbound chaque début de mois du Team Leader CRC.
    • Piloter la reactivation client selon les types d’outbound : out of frequency, nursing, after call repairs , pré-nursing …
  • Gestion commerciale entre le Coffee specialist CRC et un commercial
    • Recevoir les mails de son binôme commercial terrain contenant ses commandes BtoB.  
    • Traiter ces commandes sur système : renseignement des caractéristiques de la commande, vérification des blocages et coordination avec les autres services.
  • Suivre de la qualité de service
    • Relancer les clients en cas de mauvais renseignement de la database et correction des données (nom, téléphone, mail).

Profil recherché :

De formation supérieure, ayant une première expérience réussie dans le retail, en Call Center ou dans l’hôtellerie.

Vous avez la volonté d’offrir un service et un accompagnement irréprochables à une clientèle exigeante en termes de qualité de service.

Rigoureux(se), enthousiaste, ayant une bonne élocution, votre résistance au stress et votre sens du travail en équipe seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Sensible à l’image haut de gamme de Nespresso, vous en êtes le garant au travers de votre orientation service et votre affinité avec l’univers du luxe.
 

Type de contrat :

CDI