Conseiller client Helpdesk (H/F) - Casablanca

Entreprise :

COLIBRI SERVICES entreprise à taille humaine, nous sommes un centre de service en voie de développement avec une vocation d'assurer l'excellence et la performance dans l’externalisation des métiers support. Colibri offre un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde dans différents domaines (Conseil juridique, Assistanat virtuelle, les ressources humaines, la finance, le marketing…).

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorable.

Poste :

En tant que Agent help desk vos principales missions sont : 

• Assistance des utilisateurs, diagnostic des pannes matérielles et logiciels.
• Diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware)
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Effectuer les tests de fonctionnement
• Avoir le sens du service et la notion des priorités
• Respecter les délais d’intervention et assurer une réactivité
• Réduire l’impact aux utilisateurs (mise en place d’un contournement

Profil recherché :

Compétences requises :

• Windows 10,11, Windows server, Linux…
• La partie software (Microsoft Office, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.)
• La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants d’un PC (RAM, DD, etc.)
• La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc…)
• Imprimante (réparation, installation, etc…)
• Système Active Directory, GPO, DHCP, DNS
• Connaissance et maîtrise des risques potentiels liés à l’utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
• Compétences techniques hardware et software : montage des ordinateurs, les réseaux, etc…
• Installation et paramétrage des équipements et logiciels réseaux.
• Supervision et dépannage des systèmes et application réseaux.
• Configuration des équipements Cisco routeurs – commutateurs.

Qualités personnelles:

• Bonne maitrise du français (écrit et oral)
• Avoir minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire
• Vous êtes en mesure de communiquer clairement et d’expliquer ce que vous faites aux utilisateurs
• Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux
• Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateur

Horaire de travail: de 12h à 22h

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin de réflexion Flexibilité Ambition Travail en équipe Recherche de nouveauté