Fonction 1: Logistique / Transport...
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 15/02/2018 au 15/04/2018
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Conseiller Relation Client (Casablanca)

Entreprise :

Constructeur automobile depuis 1898, Renault est aujourd’hui un groupe international multimarque qui réunit 122 000 collaborateurs répartis dans 128 pays, 19 familles de métiers, 37 sites industriels et plus de 12 000 points de vente. Sa filiale de crédit, RCI Banque finance les véhicules pour les clients et les concessionnaires des marques de l'alliance Renault-Nissan.

Commercialement implanté au Maroc depuis 1928, la marque représente aujourd’hui le réseau le plus étendu du Maroc et se positionne en leader sur le marché depuis 2004. Notre filiale commerciale « Renault Commerce Maroc » appuyée par « RCI-Maroc » a totalisé 39% de parts du marché marocain des voitures neuves en 2013.

Renault est aussi le 1er acteur industriel du secteur automobile au Maroc avec plus de 170 000 Logan, Sandero, Dokker et Dokker-Van annuellement produits dans nos usines « SOMACA » et « Renault-Nissan Tanger ».



« Drive the Change »

Cette signature est fidèle aux valeurs de la marque et exprime la volonté de Renault, entreprise innovante et proche des gens, d'être le pionnier de la mobilité durable pour tous. Renault, première marque automobile française, s'appuie sur plus de 110 ans d'innovations pour offrir des produits et des services de qualité en avance sur leur temps : ingénieux, séduisants, accessibles et économes en CO2.

 

 


Choisir Renault, c’est partager nos valeurs et rejoindre plus de 7 000 femmes et hommes, professionnels, dynamiques et passionnés par leurs produits qui unissent leurs talents pour contribuer aux succès des activités de Renault au Maroc pour le bien-être de nos clients.

Chez Renault Maroc, nous devons notre succès à l’ingéniosité et à l’engagement de nos ressources humaines. C’est pourquoi nous mettons la diversité hommes/femmes au centre de nos préoccupations et travaillons à développer et à stimuler le potentiel de chacun. Les opportunités de parcours inter-métiers et de mobilités horizontales qu’offrent la diversité de nos opérations dans le pays et dans le monde, notre gestion des carrières et des talents accordée avec des plans de relèves pilotés et la gestion dynamique des compétences, au cœur de notre politique RH, vous garantissent le cadre le plus favorable pour démontrer votre mérite et concrétiser vos plans de carrière.

Nous vous offrons de nous rejoindre au sein d'un environnement multiculturel fait d'exigence et de stimulation, riche par la diversité de nos équipes et de nos métiers : Achats, Commerce-Marketing, Communication, Environnement, Protection & Prévention, Fabrication, Gestion & Finance, maintenance, Informatique, Financement & Crédits, Ingénierie, Logistique, Produit, Qualité, Ressources Humaines, Immobilier & Services généraux…
 

 

 

Poste :

Le Conseiller Relation Client est l’interlocuteur privilégié des clients (concessionnaires et agents) sur tout le volet logistique lié au traitement de leurs commandes.

Le CRC Traite avec efficacité les demandes et réclamations des clients, en cherchant à leur apporter satisfaction conformément aux standards Renault.

  • Gérer l’activité d’administration des ventes sur son portefeuille client : lancement de commandes selon les cut-off validés, suivi de l’expédition, diffusion des documents aux clients,…Etc.
  • Accueillir le client dans le respect de la charte Renault.
  • Assurer le suivi du vieillissement des lignes.
  • Animer les intervenants de la chaîne logistique (Gestionnaire, Coordinateur Piste-RCL, responsable hygiène de casier et qualité, Fournisseurs, client) pour assurer une expédition dans le délai défini
  • Assister ses clients externes et internes dans leurs difficultés : Recueillir les problèmes de nature logistique ou commerciale, Analyser les dysfonctionnements
  • Participer à l’amélioration du taux de service final en coordination avec le correspondant PLR et les autres services.
  • Assurer un rôle de conseil et d'assistance au réseau
  • Prendre en charge et solutionner toute demande émanant du client dans les 24H.
  • Traitement optimale des PVI en respectant les procédures en vigueur, l’optimisation des coûts et la satisfaction des clients finaux.
  • Appliquer les standards qualités dans le traitement des dossiers
  • Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires pour minimiser le taux des PVI dans le réseau
  • Remplir le tableau de bord suivi des commandes.
  • Suivi des livraisons clients (communication des livraisons faites dans le réseau)
  • Traiter les commandes des pièces livrées directement aux clients, assurer le suivi  et le respect des délais contractualisés.
  • Traiter les réclamations clients dans les délais et participer à la mise en place des actions correctives.
  • Passation des avoirs et retour pièces.
  • Envoi hebdomadaire des Relevés, liste des différés aux clients et des avoirs.
  • Participer et animer les comités MNPR et les PPR
  • Suivre et alerter sa hiérarchie des anomalies.
  • Participer aux inventaires tournants et annuels.
  • Participer à l’amélioration et la fiabilisation des données (SI, procédures…)
  • Participer aux projets d’amélioration de la qualité de service ainsi que les projets qui s’inscrivent dans le cadre de son périmètre.
  • Gérer les relations avec le personnel en accord avec la politique sociale définie par l’entreprise.
  • Respecter les procédures, FOS, et les 5S mise en vigueur dans le MNPR

Profil recherché :

Compétences métiers (savoir-faire):

  • De Formation Bac+3 en commercie et/ou logistique
  • Des Bons Capacités rédactionnelles.
  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Power Point).
  • Connaissance du Produit Pieces de Rechange et Vehicule Neuf et le métier Après vente

Compétences comportementales (savoir-être) :

  • Bon relationnel / Ecoute.
  • Esprit de synthèse.
  • Autonomie.
  • Capacité d'analyse.
  • Organisation.
  • Négociation.
  • Gestion du stress et des conflits.
  • Fiabilité, respect des engagements / Rigueur.

Type de contrat :

CDI