Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 20/01/2021 au 20/03/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Non

CONSEILLER TECHNIQUE - Casablanca

Entreprise :

Présentation de l’Entreprise :
 

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Chez intelcia, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, et qu’ils fassent encore mieux dans le futur. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse.

Poste :

Rattaché(e) au responsable de l'équipe, votre mission consiste à:

-  Dépanner en ligne les demandes d'assistance de petit et de gros électroménager tels que les

Réfrigérateurs, machines à laver, fours à micro-ondes et aussi des appareils audio et vidéo, tels que les téléviseurs à écrans plats, téléphonies, tablettes.

- Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge du client.

- Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.

 

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia),

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique en électroménagers

 

Compétences :

 

- Maitrise de la langue Arabe (Marocaine, Algérienne, Tunisienne) et Française

- Bac + 2 minimum dans une formation généraliste

- Très bonne communication à l'oral.

- Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.

- Capacité à identifier rapidement les besoins clients.

- Excellente approche client et forte qualités relationnelles.

- Connaissances dans le domaine de l'électroménager et de l'audiovisuel.

 

Expérience requise

 

Expérience en assistance technique est souhaitable.

Adresse :

nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods