Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +1
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région
Publication : du 18/02/2021 au 18/04/2021
Type de formation: Autre
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 30
Poste avec Management : Non

Conseillers Client Arabophones - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des conseillers clients bilingues ( arabo-anglophones) qui auront pour missions le traitement des demandes du client. Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de : • Traiter les demandes du client en front et back office • Diagnostiquer les besoins afin d’apporter la solution adaptée • Appliquer les processus définis et maitriser l’utilisation des outils • Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure • Contribuer à la bonne marche du service

Profil recherché :

• Issu (e) d'une formation Bac+2 et plus, • Une 1ere expérience la gestion de la relation client à distance est souhaitable • Une bonne maitrise de l’arabe et du dialecte du moyen orient • Un bon niveau d’anglais( B1) • Le sens de l’écoute et du service, • Une bonne connaissance de l’outil informatique, • Assidu, impliqué, ponctuel SITEL Group vous offre : • Rémunération attractive (fixe+prime) • Contrat CDI dès le premier jour de Formation; • Formation rémunérée à 100% (44h/semaine pour 35/semaine passées en salle de formation) • Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Cnss… ); • Transport assuré dès l’intégration Nos postes sont ouverts à tous les candidats y compris les personnes en situation d'handicap

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park