Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 02/04/2020 au 02/06/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 50

Conseillers Client Germanophones (Casablanca)

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Nous recrutons des conseillers clientèles totalement germanophones et qui auront pour première vocation :

  • Suivi des commandes clients.
  • Répondre aux demandes d’information, de renseignements des clients.
  • Apporter des solutions aux réclamations des clients et ce en front et en back office.

Profil recherché :

  • De formation bac ou plus.
  • Une bonne maîtrise de l’allemand à l'oral et à l'écrit
  • Vous justifiez d’une 1 ère expérience en offshoring sur une activité germanophone,
  • Vous avez le sens de l’écoute,
  • Vous avez le sens du service,
  • Une bonne aisance relationnelle,
  • Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive (fixe + prime de performance =8700 net ).
  • Prime de bienvenue de 4000 net.
  • Un CDI dès le 1er jour de formation.
  • Formation rémunérée à 100%.
  • Accompagnement personnalisé et permanent.
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Une couverture sociale complémentaire,
  • Possibilité d’évolution (promotion interne).
  • Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.

Type de contrat :

CDI