Conseillers clientèle bilingues (franco-anglophones) en réception d'appels et backoffice - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • Casablanca et région - Maroc
  • Bac Minimum - Baccalauréat

Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Flexibilité Implication au travail

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 17 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 03/07/2024

Entreprise :

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3300 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Poste :

Nous sommes à la recherche de Conseillers clientèle bilingues franco anglophones pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre centre d'appel à Casablanca. En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez chargé d'assurer un service client de haute qualité à nos clients francophones et anglophones, à la fois en réception d'appels et dans les tâches de backoffice (mails & tchat).

En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de répondre efficacement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de garantir leur satisfaction. Votre objectif principal sera de maintenir un niveau élevé de service client tout en respectant les normes de l'entreprise.

En tant que Conseiller clientèle bilingue, vos principales tâches incluront :

  • Répondre aux appels entrants en français et en anglais
  • Assurer le suivi des demandes des clients par e-mail & tchat
  • Traiter les requêtes administratives dans les systèmes internes
  • Collaborer avec les différents services pour garantir une résolution rapide des problèmes

Avantages sociaux et autres

• CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès le 1er jour
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière
• Un taux de promotion interne de 10% notamment dans les postes de production à responsabilité
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers
• Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser nos meilleurs collaborateurs
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport,...)
• Prime de l’Aïd
• Avances sur salaire à la demande sous 24h

Profil recherché :

Nous recherchons un candidat ayant une expérience d'environ 1 à 3 ans dans un environnement similaire, de préférence en centre d'appel ou dans le service client.

Les compétences requises pour ce poste incluent :

  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais
  • Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière efficace
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client
  • Orienté client, dynamique et capable de travailler en équipe

Adresse de notre siège :

26 rue Abou Al Waqt Khalaf. El Anq Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Flexibilité Implication au travail

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.

ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.