Conseillers clients en réception d'appels - CASABLANCA

Entreprise :

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer le suivi des colis et de permettre aux clients de rester informés sur leur acheminement en temps réel

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Réceptionner les appels des clients.
• suivre l’acheminement des colis et des courriers envoyés.
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à la bonne marche du service
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Poste :

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer le suivi des colis et de permettre aux clients de rester informés sur leur acheminement en temps réel

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
• Réceptionner les appels des clients.
• suivre l’acheminement des colis et des courriers envoyés.
• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure
• Contribuer à la bonne marche du service
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
 

Profil recherché :

 Issu (e) d'une formation Bac et plus,
• Une 1ere expérience en service client est exigée.
• Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit),
• Le sens de l’écoute et du service,
• Une bonne connaissance de l’outil informatique,
• Assidu, impliqué, ponctuel

Foundever Group vous offre :
• Rémunération attractive (fixe+prime)
• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
• Formation rémunérée à 100%
• Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, club social… );
• Transport
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Conventionnel Flexibilité Implication au travail Humilité