Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Conseillers francophones Back Office (8H à 18H avec dimanche fixe) - Rabat

Call Centers (métiers de) - Tourisme / Voyage / Loisirs

  • De 1 à 3 ans
  • 15 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - Baccalauréat
  • CDI
Publiée il y a 65 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 02/09/2021

Conseillers francophones Back Office (8H à 18H avec dimanche fixe) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Notre multinationale recrute des chargé(e)s de clientèle en réception d'appel pour une grande chaîne hôtelière afin de commercialiser des séjours d’hôtel
• Assurer une bonne gestion des e-mails client
• Incarner, promouvoir et Valoriser l’image, les produits et les services de la marque
• Connaitre, maîtriser et communiquer les procédures, les spécificités relatives aux différentes catégories de produits, les conditions générales de vente et les obligations légales
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité et de confidentialité
• Effectuer des ventes additionnelles en utilisant les techniques commerciales et l'approche conseil appropriés
• Être en mesure de travailler dans un environnement d‘ hôtellerie en perpétuelle évolution.

Profil recherché :

• Excellent français ( sans accent) Irréprochable, avec de bonnes capacités rédactionnelles;
• Un niveau d'études minimum de Bac+2 en tourisme, commerce, gestion, management ou équivalent
• Une expérience préalable dans le secteur du tourisme/Hôtellerie serait fortement souhaitable
• Un esprit commercial allié à une forte capacité de suggestion
• Un minimum de 6 mois d’expérience comme agent de réservation au sein d'un environnement call center serait souhaitable
• Des compétences avérées en communication interpersonnelle.
• Une attitude orientée client (Sourire, courtoisie, Empathie, Savoir écouter jusqu'au bout sans couper la parole au client).
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou mobilité réduite  

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park