Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 28/01/2021 au 21/03/2021
Type de formation: Formation spécialisée
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 20
Poste avec Management : Non

Conseillers francophones expérimentés (Phone- Chat & Mailing) - rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Notre multinationale recrute des agents E chat pour le service clientèle d'un important fournisseur de services télécom nord-américain.
Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

  • Conseiller et recommander aux clients les différents, produits et services qui conviennent le mieux à leurs intérêts;
  • Agir à titre d’intermédiaire du client auprès d’autres services, partenaires ou fournisseurs afin d’assurer un service de qualité en temps opportun ;
  • Être en mesure de travailler dans un environnement informatisé en constante évolution ;
  • Assurer la gestion des comptes clients.

Suite à une formation initiale rémunérée de plusieurs semaines, vous bénéficierez d'un cycle de formations continues destiné à promouvoir votre carrière au sein d'une multinationale qui vous donne les opportunités et les moyens d'évoluer.

 


 

Profil recherché :

Le profil adéquat pour ce poste aurait:

  • très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
  • Un excellent niveau linguistique en français à l'oral comme à l'écrit, la maitrise de l’anglais est un plus ;
  • Avoir une expérience probante en tant que conseiller client ;
  • Une capacité à travailler en autonomie comme en groupe ;
  • Une disponibilité 24h/24h ;
  • Un bon sens du détail ;
  • Une bonne communication et une excellente fibre commerciale ;
  • Une très bonne élocution ;
  • Des compétences techniques.

En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, Sitel vous propose :

  • Une Formation certifiante ;
  • Un salaire évolutif et majoré pour les horaires de nuit ;
  • Une prime de productivité ainsi qu'une prime de bienvenue ;
  • La souscription la CNSS ;
  • Une assurance Maladie privée
     

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park