Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 3 à 5 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 03/12/2019 au 03/02/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Conseillers multimédia techniques en réception d'appel (Casablanca)

Entreprise :

Vous avez le sens du contact et le goût du challenge ? Rejoignez Intelcia et prenez part à une aventure humaine unique au sein d'un groupe international en pleine croissance.

Intelcia est le tremplin idéal pour démarrer votre vie professionnelle ou donner de l'élan à votre carrière :

  • Un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client : service client, support technique, fidélisation et rétention, enquêtes et sondages, relation clients sur les réseaux sociaux, prise en charge de process métiers d'entreprise tels que les services financiers, les opérations commerciales B2B.
  • Plus de 11000 collaborateurs, 24 sites, 7 pays : Maroc, France, Cameroun, Sénégal, Côte d'Ivoire, Madagascar et l'Ile Maurice
  • De réelles perspectives d'apprentissage, de développement et d'évolution
  • Un environnement jeune, dynamique, international & multiculturel

Poste :

Rattaché(e) au responsable de l'équipe, votre mission consiste à:

 

·         Dépanner en ligne les demandes d'assistance multimédia : Desktop, Lap top, tablette, imprimante, TV, Smartphone, téléphone et objets connectés (Apple, Windows et androïde).

·         Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge du client dans le respect du Contrat de Confiance.

·         Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.

·         Vendre des services à nos clients dans le cadre des dépannages pour les clients hors garantie.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia), Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique multimédia de préférence en tant que conseiller (e) multimédia.

Compétences :

 

·         Maitrise de la langue française.

 

·         Très bonne communication à l'oral.

 

·         Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.

 

·         Capacité à identifier rapidement les besoins clients.

 

·         Excellente approche client et forte qualités relationnelles.

 


Compétences techniques :

 

·         Informatique hardware (BIOS, montage pc, imprimante, scanner, Webcam).

 

·         Multimédia (MP3, GPS, caméscope, APN).

 

·         Informatique software (Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Mac OS 10 et plus, Internet Explorer, Firefox, Messagerie, Office, Logiciel, MultiMedia, Tablettes Tactiles).

Expérience requise:

 

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique.

 

Type de contrat :

CDI