Fonction 1: Télécoms / Réseaux
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 22/09/2020 au 22/11/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 1

Conseillers Techniques pour électroménagers (Casablanca)

Entreprise :

Présentation de l’Entreprise :
Depuis sa création en 2000, Intelcia s'est progressivement imposé comme un acteur majeur pan-African dans les métiers de l'externalisation. Présent aujourd’hui sur 24 sites à travers 7 pays, Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Ile Maurice, Madagascar, Maroc et Sénégal, Intelcia continue d’étendre chaque jour son rayonnement grâce à une ambition internationale éclairée. Une ambition qui repose sur une politique de développement vertueuse propre à une entreprise socialement responsable et ancrée dans son environnement.

Effectif :
+ 8000 collaborateurs .

Poste :

Rattaché(e) au responsable de l'équipe, votre mission consiste à:

- Dépanner en ligne les demandes d'assistance de petit et de gros électroménager tels que les réfrigérateurs, machines à laver, fours à micro-ondes, cafetières et fers à repasser et aussi des appareils audio et vidéo, tels que les téléviseurs à écrans plats, lecteurs de DVD, lecteurs MP3.

- Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge du client dans le respect du Contrat de Confiance.

- Conseiller et assister nos clients par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.

- Vendre des services à nos clients dans le cadre des dépannages pour les clients hors garantie.

 

 

Profil recherché :

 

Issu(e) d'une formation technique (réseau, maintenance, développement informatique ou multimédia), Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique en électroménagers


Compétences :

- Maitrise de la langue française.
- Très bonne communication à l'oral.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
- Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
- Excellente approche client et forte qualités relationnelles.
- Connaissances dans le domaine de l'électroménager et de l'audiovisuel.

Expérience requise

 

Expérience en assistance technique est souhaitable.

Type de contrat :

CDI