Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Conseil / Etudes
Région : Rabat et région
Publication : du 30/09/2020 au 30/11/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Technicien Helpdesk H/F - Technopolis - Rabat

Entreprise :

Novancy One est leader du Recrutement et Staffing de profils Digital / IT en CDI et Freelance au Maghreb, ainsi que le portage salarial.

Basé à Casablanca, et à travers sa présence à Paris, Abdjan et Virginie (USA), Novany One est reconnu en particulier pour son expertise dans le recrutement de profils sur toute la chaine du Digital et des Systèmes d'Information : Digital Office / Factory, Gouvernance et Urbanisation SI, Infrastructure Systèmes et Réseau, Data Management, Cyber Sécurité, ...

Ce positionnement de leader sur le marché de recrutement et staffing IT nous permet d'accompagner efficacement nos clients dans l'acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d'emploi, au Maroc et à l'international.

Pour le compte d'un client, nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F

Adresse :

Villa 208, Lotissement Mandarouna, Sidi Maarouf ,Casablanca

Poste :

Missions clés :

  • Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs.
  • Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications.
  • Suivre et traiter les incidents N1.
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées.
  • Suivre l'avancement du traitement d'une demande non résolue lors du premier appel, tenir l'utilisateur informé de l'avancement.
  • Orienter / transférer / escalader les demandes qu'il ne peut/doit traiter.
  • Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l'enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Profil recherché :

  • De Formation Bac+2/3
  • Vous justifiez d’au moins une année d’expérience dans un poste en support technique.

Compétences requises :

  • Indispensable : Compétences techniques liées au poste de travail.
  • Indispensable : Ancienneté dans une activité helpdesk similaire
  • Indispensable : Capacité à rédiger des modes opératoires
  • Bonne connaissance des produits et des logiciels Microsoft (windows 8/10, MS Office, Outlook)
  • Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures,
  • Vous avez un excellent sens du service client, un esprit d'équipe, de synthèse et d'organisation,
  • Vous maitrisez le français à l'oral comme à l'écrit.