Contrôleur Qualité - Fès

Call Centers (métiers de) - Secteur Telecom

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Fès et région - Maroc
  • Bac +3

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 26 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 07/08/2022

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

 Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

  • Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
  • Des formations certifiantes et diplômantes.
  • Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

  • Auditer aux quotidiens les appels/TT traités par le consultant sur la base de la grille de notation mise en place
  • Effectuer les débrief et retours formalisés aux consultants
  • Produire des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité de l’activité + proposer des PA correctifs et préventifs
  • Veiller à ce que les PA soient appliqués conformément à ce qui a été décidé
  • Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
  • Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels ou traitements en écart
  • Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration de la qualité sur le projet
  • Assurer la montée en compétence des consultants sur la GRC (Débriefing, tutorat, ateliers…)
  • Traiter des appels & des TT selon le quota défini afin de garder un bon niveau technique et être à jour au niveau des consignes de travail
  • Participer activement dans les points de calibrage avec la production et/ ou les Clients DO
  • Identifier les besoins en formation à venir (GRC, métier, langue…)

Profil recherché :

Profil Recherché :

Titulaire d'un bac +2/+3 de formation Technique.

Compétences requises :

Sens de la communication (écrite et orale)
Ponctualité et exemplarité
Sens de l’organisation
Capacités à gérer le stress
Bonne maîtrise de l’outil informatique
Expérience obligatoire dans le métier de la relation client
Sens de l’écoute et d’analyse
Sens de travail en équipe

Adresse :

Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - Maroc

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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