Coordinateur Télévente Multisites / Operation Manager - Casablanca

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +4 - Autre

Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Flexibilité

  • CDI
Publiée il y a 8 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 07/12/2021

Entreprise :

 

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 29 pays, avec 80 000 Collaborateurs parlant 50 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Create Connexion. Value Conversation », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 8000 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

Nous recrutons 1 Coordinateur/trice opérationnel/le du multi-site sur des activités de TLV  (sortante et entrante) :

  • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs des activités et benchmarker les sites
  • Editer, piloter et suivre les résultats financiers (Budgets, forecasts, coûts, etc…) en concertation avec les directeurs de site et leurs OPS Managers
  • Animer et challenger les opérations via des instances internes de pilotage
  • Arbitrer les affectations des flux/fichiers entre les différents sites en fonction du COPLAN
  • Garantir l’uniformisation des procédures internes et contractuelles sur les différents sites, y compris sur les aspects Sécurité
  • Informer/alerter la direction générale et la direction de compte sur les résultats en cas d’écart fort aux objectifs
  • Favoriser les échanges de bonnes pratiques entre les sites.
  • Entretenir une bonne relation avec le CDO (Client Donneur d’Ordre) ainsi que l’ensemble des acteurs de production
  • Interlocuteur du client sur le déploiement des projets stratégiques (ex : transition vers OffShore 2, lancement de nouvelles activités, etc…) tout en se référant à la stratégie de la direction générale et de la direction de compte
  • Etre pro actif en interne et avec les clients pour anticiper et éviter les alertes des clients.
  • Faire preuve de transparence dans les échanges pour entretenir une relation de confiance avec les clients.
  • S’assurer que les priorités des clients sont bien pilotées sur les sites.
  • Responsable des instances et supports contractuels (Coprod, Copil)
     

Profil recherché :

Minimum BAC+4 en Gestion / Management / Finance ou autres
Expert en télévente (sortante principalement)
Parfaitement bilingue Français/Anglais (niveau B2/C1 minimum)
Leadership /  Charisme
Aptitudes managériales
Excellent relationnel
Capacité d’analyse des processus et des performances
Proactivité dans les changements à mener et dans la communication écrite/orale
Réactivité & et adaptation au changement
Maîtrise des techniques de communication écrite & orale
 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Flexibilité

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