Fonction 1: Logistique / Transport...
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Automobile / Motos / Cycles
Région : Kénitra et région
Publication : du 18/03/2020 au 18/05/2020
Type de formation: Master
Type de contrat : CDD
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Customer Care Specialist - Logistics - Kénitra

Entreprise :

MTA Automotive Industry est une multinationale italienne spécialisée dans la fabrication des composants électriques et électromécaniques. Créée en 1954 à Codogno (Milan), Italie et implantée au Maroc, à la Free Zone, Kénitra en 2017. Elle est présente dans 10 différents pays. Le succès de MTA repose sur son expertise développée au fil des années, une recherche continue d'innovation, et la capacité de se connecter avec les clients pour leur assurer un soutien technique approprié tout au long du processus de développement de produit: depuis la création jusqu’à  l'ingénierie des produits

Adresse :

Atlantic Free Zone, RN 4, Commune D'amer Saflia - Kenitra

Poste :

The Customer Care specialist aim is to deliver a positive customer experience, to solve situations when orders do not meet the customers’ expectations or capacity, and work with internal departments to find the best solutions to customer issues. The successful candidate should: 

 

  • Understand the customer needs and ensure full ownership of all customer requests / orders
  • Analyze & maintain customer orders in SAP
  • Manage customer cases while providing continuous visibility to customers and ensure effective follow-up until full resolutions of customer requests or issues
  • Handle incoming calls and customer service inquiries to a successful outcome
  • Develop the system reporting methods to extract data used for managing supply chain, delivery….
  • Collaborate with all departments to ensure resolution for the best customer experience and maintain a positive feedback loop.
  • Provide guidance for the customers on the phone and through email support
  • Collect & follow up customer complaints and dispatche if product related claims.
  • Solve customer complaints related to logistics (late delivery, change of date / time of delivery….)
  • Ensure that complaints are resolved effectively and without delay to increase customer satisfaction

Profil recherché :

  • Post graduate degree/Master
  • Good knowledge of Microsoft Office tools including Excel
  • Good Knowledge of SAP (highly important)
  • Excellent communication skills and proactive customer service skills
  • Ability to deal with multiple requests/tasks and prioritize urgent requirements
  • Solid customer care experience in automotive/aerospace industry knowledge is a must
  • Fluency in French and English