Customer Retention Specialist (EN) - Fès shore

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Fès et région - Maroc
  • Bac Minimum - Baccalauréat

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 22 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 27/08/2024

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1300 employés principalement basés à Fès. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l’horizon 2024.

A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme originale. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d’une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale !

Poste :

We are seeking passionate Customer Retention Specialists to join our dynamic team. As a Customer Retention Specialist, you will be responsible for maintaining and enhancing customer satisfaction while identifying opportunities for retention.

Responsibilities:

  • Handle inbound and outbound calls to address customer retention inquiries.
  • Identify reasons for customer churn and propose tailored solutions to retain customers.
  • Build trusted relationships with customers to ensure ongoing satisfaction.
  • Collaborate closely with technical and sales teams to proactively resolve customer issues.
  • Availability to work full time according to the following schedule

Profil recherché :

  • Previous experience in a similar role, preferably in the telecommunications industry.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Ability to effectively manage stressful situations and resolve conflicts.
  • Results-oriented with a strong ability to achieve and exceed retention goals.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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