Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 29/09/2020 au 29/11/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 8

Customer Service Agent (EN) (Casablanca)

Entreprise :

AnyTech365 est l’entreprise leader en solutions de sécurité IoT (Internet Of Things) en Europe, nous fournissons un service d’aide, de protection et de support des plus professionnels dans notre secteur pour l’ensemble des appareils connectés à Internet.

Avec plus de 350 employés sur la Costa Del Sol, en Espagne, AnyTech365 a été classée entreprise technologique à la croissance la plus rapide en Espagne et 27ème en Europe selon le prestigieux Financial Times.

Nous sommes partenaires officiels de grandes entreprises renommées telles que Media Markt, Panda et bien d’autres.

L'attitude, la performance, l'engagement et le travail d'équipe sont les fondements et les valeurs qui définissent notre entreprise.

Fondée il y a tout juste 6 ans, AnyTech365 a connu une croissance exponentielle en passant de 70 à plus de 300 employés en seulement 2 ans grâce à une politique axée sur l’évolution de nos salariés.

Poste :

As part of our establishment in Morocco, AnyTech365 is recruiting for its new office at CasaNearShore agent in Call Reception who will be responsible for helping customers to connect the a router using RJ45 cables

In this context, you will be responsible for:

  • Welcoming customer calls and presenting the company.
  • Listen and diagnose their needs and connected devices in order to provide them with the appropriate solution.
  • Apply the defined processes and master the use of tools.
  • Helping the customer to connect the a router onto the existing one using RJ45 cables
  • You will have to reconfigure printers to a different network
  • You will have to use DOS command lines or power shell command lines to double check the connections
  • You need to be able to visualize the customer environment to choose the best location to integrate the router

Profil recherché :

  • At least one to three years of experience in a customer service position
  • Fluent in English language
  • A sense of listening and service.
  • Basis knowledge of networks
  • Knowing how to connect a standard router using RJ45 cables
  • High level op patience
  • Ability to explain tech issues to non tech-savy customers
  • Great problem solving and out of the box thinking skills
  • Hardworking, involved, punctual and proactive
  • Experience with using the ISP router admin panel would be a plus
  • Experience with using the printers admin web page would be a plus

Type de contrat :

CDI