Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Informatique / Electronique
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +4
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 26/02/2021 au 26/04/2021
Type de formation: Master
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Customer Service Management - technopolis

Entreprise :

DXC Technology est née en avril 2017 d'une fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation), Géant du Conseil et HP Enterprise Services, Leader en Services IT.

Le Groupe DXC enregistre 25 milliards $ de revenus, bénéficie de 60 ans d’expérience et emploie 170.000 collaborateurs dans plus de 70 pays qui servent plus de 6000 clients.

DXC Technology au Maroc, implantée depuis 2007, est une joint-venture entre DXC Technology, leader mondial des services d'intégration & d'infogérance et le Groupe CDG ( Caisse de Dépôt et de Gestion).

Avec 1200 collaborateurs répartis sur 3 sites de production (Technopolis & Casa NearShore), DXC Technology au Maroc a pour vocation d'accompagner les très grands comptes et donneurs d'ordre publics et privés dans leur transformation digitale et d'adresser ainsi l'ensemble des enjeux IT que sont l’Hébergement, l'Infogérance, la Modernisation Applicative, Business Intelligence & Analytics, Workplace & Mobilty Services, Business Process Services, la Cyber Sécurité et le Conseil. 

Poste :

- Gère et conduit proactivement la livraison de fonctions du service management, selon les SLA et métriques spécifiés aux comptes assignés
- Assiste les équipes du compte et des ventes dans le cadre des nouvelles poursuites d’affaires dans les comptes assignés
- Se charge de la réalisation des métriques ISM dans les comptes assignés
- S’occupe de l’appui/ feedback/ amélioration continue des processus SME désignés dans tous les soucis affectants les comptes concernés
- Adhère aux normes ISM en ce qui concerne le process aussi bien que les outils des comptes assignés
- Etre un champion d’ISM dans les comptes assignés, fournir une perspective positive
- Fournir les directives précises sur les soucis / amélioration des comptes aux référents processus EMEA
- Assurer le suivi et saisir les occasions d'amélioration de service liées aux comptes, structures organisationnelles, politiques opérationnelles ou service Delivery
 

Profil recherché :

Niveau de formation :
Minimum Bac+5 en informatique, en Management ou Project Management
- Niveau d’expérience professionnelle:
Minimum 6 ans en tant qu’APL Problem Management

Adresse :

Technopolis-Rabatshore , batiment B9 11100 Sala Al Jadida