Customer Service Order Administrator (H/F) - Casablanca

Entreprise :

C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation, avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid. MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France, Carrier Espagne, Otis France, Chubb France, CIAT, Carrier Transicold, Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Poste :

As a Customer Service Order Administrator you will have the opportunity to be part of an international environment, in continuous evolution and a part of a fun, open-minded, fun-loving team that embraces diversity. You will also have the opportunity to develop your skills through the richness of our training programs.

Main Responsibilities :

• Clean order entry according to first time right principle.
• Daily order entry of new purchase orders, return and repair orders.
• Daily releases of repair and replacement orders to the warehouse.
• Drives maximum inventory accuracy during receipt, refurbish and restocking.
• Ensures quality & compliance is safe guarded during all processes
• Administrative follow up and process output of the RMA department for all 16 Sales
  offices
• Ensure regional alignment and standardization of the process between EU&A and ME.
• Act as back up for regional teams. 

Objectives :

• Ensure daily KPI’s are met
• Coordinate and align proceedings with sales objectives.
• Drive Key Metric for maximum order accuracy and ensure complaint closure meets set target.
• Administer the reverse flow in such a way that lead-time for customers is as short as possible and targets are met.

Profil recherché :

You are of higher education with a Bachelor degree or and you have an experience from 1 to 5 years.

You will be a great fit on our team if :

• Proven experience in Customer Service or Administration.
• Good knowledge of the English language. Other languages are an advantage.
• Good knowledge of Microsoft Office.
• Good knowledge of Oracle.
• Able to work in an international, multi-cultural environment.

What we can offer:

• Work-life balance ;
• Satrt-up spirit in a fast growing international environment ;
• Continuous learning environment ;
• Attractive package;
• Team-building and more activities...etc.

Do not hesitate to apply! we are waiting for you !

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Improvisation Besoin d'action Rationalisme Distance émotionnelle Volonté de persuasion Respect des règles Recherche de nouveauté