Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Multimédia / Internet
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Rabat et région
Publication : du 06/10/2020 au 14/11/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Customer Success Engineer H/F - Rabat

Entreprise :

AKKA Technologies, expert reconnu de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, compte aujourd’hui plus de 22 000 collaborateurs dans le monde.

Nos équipes accompagnent les acteurs des secteurs industriels et tertiaires dans leur processus d’innovation. Notre mission est de contribuer à l’amélioration de leur productivité, à travers des expertises métiers complémentaires : Ingénierie Mécanique , Process et Documentaire, Informatique Industrielle et Systèmes Embarqués, Systèmes d’Information.

Le Groupe est présent dans plus de 20 pays : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Inde, Italie, Maroc, Roumanie, Royaume-Uni, Canada, ...

AKKA I&S, l'une des quatre filliales marocaines du Groupe, recrute des . Customer Success engineer.

Adresse :

33 boulevard Hassan Seghir 6ème étage

Poste :

- Analyser, et résoudre les tickets remontés
- Maintenir les composants de l'infrastructure informatique ( matériel et les logiciels )
- Reproduire les problèmes des clients et les documenter avant de les transmettre à l'équipe du support applicatif
- Formaliser les plans d'actions correctives ou les solutions de contournement en respectant les SLA.
- Communiquer régulièrement pour tenir le client et les responsables de la prestation de services informés des progrès
- Livrer la documentation de maintenance, le manuel d'utilisation, les procédures de test et les rapports de test.

Profil recherché :

- De formation bac +5 

- Expérience : 2 à 5 ans

- Ayant un bon niveau en Français & Anglais

- Compétences requises : 

  •  SQL
  •  HTTP ou tout protocole similaire
  •  Connaissance basqiue en VMware ESXI server ( administration & Troubleshooting)
  •  Connaissance basique web/application servers (e.g. Apache, JBoss)
  •  ITIL