Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région | Maroc
Publication : du 04/08/2019 au 04/10/2019
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 15

Deutschsprachige Reservierungsagent (Rabat)

Entreprise :

 

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieuxconstruire la confiancetravailler ensemble et enchanter ses clients.

Poste :

Unser multinationales Unternehmen rekrutiert Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe für eine große Hotelkette entgegennehmen, um Hotelaufenthalte zu vermarkten.
 

Ihre aufgaben sind:


• für eine gute Verwaltung von Kundenanrufen und E-Mails zu Sorgen
• Das Images, die Produkte und Dienstleistungen der Marke Verkörpern, fördern und verbessern
• Die Abläufe und die Besonderheiten der verschiedenen Produktkategorien, die allgemeinen  Verkaufsbedingungen und die gesetzlichen Verpflichtungen Kennen,beherrschen und kommunizieren.
• die Gruppenrichtlinien und -verfahren in Bezug auf Sicherheit und Vertraulichkeit Befolgen
• zusätzliche Verkäufe mit den entsprechenden Verkaufstechniken und Beratungsansätzen Machen
• In einer sich ständig verändernden Hotelumgebung arbeiten zu können.


 

Profil recherché :

Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache
• Ein Mindestniveau von Bac + 2 in Tourismus, Handel, Management, Management oder Ähnlichem
• Vorerfahrungen im Bereich Tourismus / Gastgewerbe sind sehr wünschenswert
• Kommerzieller Geist gepaart mit starker Vorschlagsfähigkeit
• Eine mindest Erfahrung von 6 Monate als Buchungsagent in einer Callcenter-Umgebung is Wünschenswert
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation

• Kundenorientierte Haltung (Lächeln, Höflichkeit, Empathie, Zuhören bis zum Ende, ohne den Kunden zu unterbrechen)

Type de contrat :

CDI