Deutschsprachiger Team-manager - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Poste :

Missionen:

- Sicherstellen, dass Anrufe professionell bearbeitet werden.
- Erteillung von Anweisungen und Anleitungen, um die konsequente Erfüllung der wichtigsten Leistungsindikatoren zu gewährleisten.
- Erzielen, Bewerten, Übermitteln und Vermitteln des Erreichens der Zielvorgaben für das zugeordnete Team.
- Sicherstellung der genauen und rechtzeitigen Übermittlung von Kunden- und Aktionsproblemen an den Site Operationsmanager.
- Konsequentes Erreichen der Ziele für die wöchentlichen Anrufsüberwachungen und -bewertungen der zugewiesenes Kundenservice-Team.
- Betreuung, Beratung und Förderung des Agententeams im Hinblick auf die Erweiterung von Fähigkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten.
- Erledigung anderer zugewiesener Aufgaben.

Profil recherché :

Gesuchtes Profil :

- Deutsch fließend (ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter in einem Callcenter.
- Abgeschlossenes Studium in folgenden Bereichen: Handel, Marketing, Kommunikation usw.
- Ausstrahlung, Zuverlässigkeit, Engagement, Führungsqualitäten,
- Kommunikations- und Managementfähigkeiten sind notwendige Eigenschaften, die eine erfolgreiche Karriere garantieren.

Wie alle Stellen in unserem Unternehmen steht auch diese Stelle Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität offen. 

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité