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Deutschsprachiger Teamleiter für ein medizinisches Unternehmen - Rabat

Call Centers (métiers de) - Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - Baccalauréat
  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 44 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 08/08/2021

Deutschsprachiger Teamleiter für ein medizinisches Unternehmen - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

- Produktionsindikatoren überwachen
- Planen, organisieren und leiten Sie die Aktivitäten seines Teams.
- Bestimmen Sie die individuellen Ziele der Mitglieder seines Teams
- Sicherstellung des täglichen lokalen Managements
- Verwalten und entwickeln Sie die Fähigkeiten Ihres Teams
- ihren Wissensstand über ihre Tätigkeit(en) aufrechterhalten und weiterentwickeln
- Unterstützen Sie Ihr Team im Umgang mit schwierigen Kontakten
- Organisieren Sie gelegentliche Trainingseinheiten
- Überwachen und bewerten Sie die Leistung Ihres Teams
- Statistische Ergebnisse analysieren und interpretieren
- Berichte erstellen

Profil recherché :

- Mindestens 2 Jahre Hochschulausbildung in Wirtschaft, Management oder anderen Fachrichtungen
- Perfekt zweisprachig (Deutsch / Englisch).
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position und in der gleichen Branche.
Beherrschung von Techniken im Zusammenhang mit Remote-Kundenbeziehungen.
- Fähigkeit, ein Team (8-15 Personen) zu leiten.
- Führungsstark, führungsorientiert, positiv eingestellt, glaubwürdig und charismatisch.


 

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park