Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Directeur d’activités franco-anglophone - Marrakech

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
  • Bac +4

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 34 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 13/07/2022

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 100 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 1300 clients mondiaux de premier plan dans plus de 55 pays répartis sur plus de 200 sites de production et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte plus de 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès, Agadir et Marrakech. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 80% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Poste :

Le/la directeur/directrice d’activités pilote et coordonne les projets et moyens humains de son périmètre en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe WEBHELP, dans le cadre du budget et des lignes fixées par la direction générale.

 

Vos principales missions sont :

  • Pilotage des opérations
  • Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs sur les comptes clients établis en coordination avec le client et la direction de compte
  • Suivre les marges/efficiency de son site et procéder aux arbitrages nécessaires
  • Garantir l’atteinte des objectifs de recrutement
  • Piloter la mise en place de nouvelles activités en collaboration avec la direction de comptes Veiller à l’atteinte des objectifs en terme de turn over et de taux d’absentéisme et à la mise en place des plans d’action adaptés, en collaboration avec les équipes ressources humaines Relayer la stratégie de l’entreprise auprès de vos collaborateurs
  • Assurer l’atteinte des objectifs budgétaires
  • Garantir la rentabilité des activités Dimensionner les ressources et valider les besoins en effectifs
  • Organiser et coordonner les moyens de production, techniques et de support fonctionnel des activités en collaboration avec les services RH, qualité, finance, technique…
  • Garantir l’application des processus et normes qualité (ISO, NF, LRS..) ainsi que les règles de sécurité applicables chez WEBHELP
  • S’assurer du respect du règlement intérieur et des réglementations relatives au droit du travail
  • Gestion des équipes
  • Animer, motiver et fidéliser vos équipes
  • Evaluer vos collaborateurs et accompagner leur montée en compétence
  • Fédérer les équipes du site autour des valeurs WEBHELP

Profil recherché :

  • Femme/homme de terrain
  • De formation supérieure en gestion/management
  • Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, dans le secteur de la relation client Vous êtes doté(e) de capacités analytiques pour piloter l’atteinte des objectifs (budget/P&L..)
  • Vous êtes orienté résultats
  • Vous avez une capacité à manager et animer de grandes équipes (plus de 200 collaborateurs) Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste
  • Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais. La maîtrise de l’anglais est indispensable
  • Avantages

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Adresse :

43, Bd Ibn Sina

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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