Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Niveau d'expérience requis : De 10 à 20 ans
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Meknès et région | Maroc
Publication : du 23/03/2020 au 23/05/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Oui
Postes proposés : 1

Directeur de site - Centre de relation client (Meknès)

Entreprise :

Courtier en assurance depuis 2008, un des leaders sur son marché, Filiassur est un spécialiste de la distribution d’assurance à distance.

  • Une nouvelle dynamique est lancée en 2018 avec l’entrée de Tikehau au capital de Filiassur.
  • Également gestionnaire, Filiassur couvre l’ensemble de la chaine de valeur de son activité.
  • Nos équipes sont formées pour être à l’écoute de nos clients et répondre au mieux à leurs attentes.
  • Nos solutions sont simples et adaptées au quotidien. Elles intègrent des assistances et privilégient des formalités minimum.

Leader de la distribution directe de services d’assurance en France :

  • 300 000 clients actifs
  • 120 000 ventes réalisées en 2017
  • 4 500 sinistres générés par an
  • 5 sites de production
  • Une large couverture des besoins du marché en prévoyance
  • Un nouveau positionnement sur le marché des particuliers , TNS et TPE

Un groupe international présent dans quatre pays :

  • France
  • Espagne
  • Maroc
  • Tunisie

Poste :

Rattaché à la direction générale (France), votre mission principale est de piloter un site composés d'une centaine de Conseillers Clients.

À ce titre, vous managez entre plus de 10 responsables d'équipes.
Dans un contexte de croissance, vous coordonnez le bon fonctionnement global des activités de votre périmètre.

Vous êtes force de proposition dans les évolutions à apporter et êtes un acteur majeur dans la coordination et l'avancement des projets impactant vos services.

Votre rôle est également d'accompagner les collaborateurs aux changements et aux évolutions des activités.

Vous supervisez à la gestion des ressources en soutien de vos managers sur les questions de recrutement et les besoins en formation afin de faciliter la montée en compétences des équipes.

Vous assurez également le pilotage et le reporting des indicateurs de vos activités.

Leader, vous êtes garant d'une dynamique collective au sein de vos équipes et contribuez activement à porter la voix du client au sein de la société.

Profil recherché :

Vous avez un Bac+4/5 ,vous justifiez d'une expérience significative de 12 ans et plus dans des fonctions d'encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d'équipes de préférable dans les Assurance  (centre de relation client).

Vous avez une forte culture client et êtes force de proposition.

Très bon communiquant et ouvert, vous savez être à l'écoute.

Vous avez la capacité d'échanger et collaborer avec des fonctions différentes dans un contexte d'évolutions importantes.

Autonome, structuré, vous avez de réelles capacités d'analyse et d'organisation.

Type de contrat :

CDI