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Directeur de Site (Call Center) - rabat

Call Centers (métiers de) - Commercial / Vente / Export - Secteur Centre d'appel -

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +5 et plus Minimum - Ecole de commerce

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 88 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 26/12/2023

Entreprise :

Dans le cadre du développement continu de notre client, nous recrutons un Directeur des opérations pour des projets commerciaux en émission d'appel pour le compte d'un centre de contact leader sur le marché.

Rattaché au directeur général, vous assurez l'atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (rentabilité, qualité, productivité). Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets, en s'appuyant sur l'ensemble des moyens mis à votre disposition.

Poste :

En tant que Directeur des opérations, vous avez comme principales missions:

Gestion des activités de production : Pilotage d'activités en appels sortants:

  • Vous gérez les prévisions de capacité de production.
  • Vous suivez les marges et les indicateurs de gestion pour l'ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
  • Vous proposez et mettez en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios indicateurs de production.
  • Vous gérez et pilotez le lancement de nouvelles activités.

Gestion des projets en production:

  • Vous gérez la relation avec les clients donneurs d'ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
  • Vous suivez quotidiennement les indicateurs de performance de vos projets (ventes, CA...) et la qualité .
  • Vous assurez la mise en place des actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs fixés.
  • Vous managez le projet en direct en cas de défaillance du management intermédiaire, jusqu'à la mise en place d'une solution managériale.
  • Vous assurez la mise en place d'alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure...).

Encadrement et management de vos collaborateurs :

  • Vous mettez en place un plan de montée en compétence en fonction de leurs besoins de développement professionnel et les coacher individuellement si nécessaire.
  • Vous assurez l'animation managériale de l'équipe : reporting et échanges de bonnes pratiques.
  • Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.
  • Vous assurez la mise en oeuvre des normes et standards du groupe.

Profil recherché :

De formation type Bac+5, vous justifiez d'une expérience probante de plus de 5 ans en tant que Directeur de production en centre d'appels ou dans une société reconnue pour son excellence.

Vous êtes reconnu par votre leadership et votre charisme.

Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes de plus de 100 collaborateurs.

Vous avez un excellent niveau d'expression écrite et orale en français, anglais (la maîtrise d'autres langues étrangères notamment l'espagnol et / ou le néerlandais serait un grand atout).

Vous êtes membre du comité de Direction.

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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