Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Responsable de Département
Expérience requise : De 10 à 20 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région
Publication : du 25/06/2020 au 22/08/2020
Type de formation: Ecole de commerce
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Oui

Directeur de Site Sénior - Marrakech

Entreprise :

 

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Poste :

Dans le cadre de sa stratégie de développement, Webhelp Maroc lance son activité à Marrakech. A ce titre, nous recherchons notre futur Directeur de Site Sénior qui aura pour mission de piloter et coordonner les activités en respectant les engagements contractuels vis-vis des clients. La fonction sera amenée à évoluer à moyen terme vers un poste de Direction Régionale.

 

Missions principales

• Assurer le respect des objectifs budgétaires fixés par leur direction générale et être le garant de la rentabilité du site
• Relayer la stratégie de l'entreprise auprès de ses collaborateurs
• Incarner et faire respecter les valeurs Webhelp et diffuser la culture de l'entreprise
• Gérer les instances représentatives du personnel, par délégation de la direction générale
• Maintenir un bon climat social sur son site
• S'assurer du respect du règlement intérieur et des règlementations relatives au droit du travail
• Garantir l'application et le respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS), ainsi que les règles de sécurité applicables sur le site
• Définir et déployer la communication interne au site en lien avec la stratégie communication groupe
• Organiser et coordonner les moyens techniques et de support fonctionnel du site en collaboration avec les directions / services support du siège (RH, qualité, finance, opérations, technique…)
• Dimensionner les ressources et valider les besoins en effectifs
• Gérer proactivement les moyens de production (positions, outils…) en collaboration avec la direction technique et le/la directeur/trice de région / directeur/trice général pays
• Maintenir en bon état de fonctionnement les locaux et les équipements de production du site
• Être garant(e) de la bonne image de l'entreprise/site à l'externe

Pilotage du delivery/ des opérations
• Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs sur les comptes établis avec les BU et le donneur d'ordre sur le site
• Suivre les marges/ efficiency de son site, et procéder aux arbitrages nécessaires
• Garantir l'atteinte des objectifs de recrutement sur le site
• Piloter la mise en place de nouvelles activités en collaboration avec la Direction de comptes.
• Veiller à l'atteinte des objectifs en termes de turn-over, d'absentéisme et de taux d'encadrement sur le site et à la mise en œuvre des plans d'actions nécessaires

Gestion d'équipe
• Animer, motiver et fidéliser ses équipes
• Piloter les équipes support du site
• Fixer les objectifs individuels de ses collaborateurs
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences
• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs

Gestion du client donneur d'ordres
• Assurer les visites prospects & clients (mettre en valeur le site, présenter l'offre Webhelp…)
• Participer aux différentes gouvernances
• Organiser et gérer les visites clients

 


 

Profil recherché :

Profil recherché

• Vous parlez couramment Anglais
• Vous avez une expérience dans la gestion d’un centre de profit
• Vous avez déjà géré des équipes de plus de 300 collaborateurs
• Vous avez un excellent relationnel avec une bonne capacité à convaincre et à créer l’adhésion de vos équipes
• Vous avez un tempérament créatif et innovant
• Vous êtes orienté client et résultat
• Vous avez une bonne maîtrise de la gestion des P&L et budgets
• Vous avez des connaissances dans la gestion des relations sociales et l’animation des IRP