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Directeur SAV Automobile - Casablanca

Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Immobilier / Promotion (métiers de) - Automobile / Motos / Cycles

  • De 5 à 10 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +5 et plus - Formation continue
  • CDI
  • Poste avec Management
Publiée il y a 263 jours sur ReKrute.com - Postuler avant le 16/05/2021

Directeur SAV Automobile - Casablanca

Entreprise :

Référence mondiale depuis 50 ans en matière de recherche et de gestion des compétences, nous accompagnons depuis 1997 l'entreprise marocaine dans ses mutations.
Novateurs et leaders d'opinion, notre ambition est de faire évoluer les mentalités et la culture des ressources humaines au Maroc. Le capital humain, créateur de valeur ajoutée, est pour nous plus qu'une vision, c'est un état d'esprit et une philosophie de groupe qui donne un sens à nos actions.
Au quotidien, nous nous rassemblons autour de valeurs fortes et, sur la base d'une organisation rigoureuse, appliquons une notion essentielle, celle du partenariat. Recruter vos futurs collaborateurs, vous accompagner dans votre flexibilité est notre métier.

Manpower recherche pour son client, une société marocaine opérant dans le poids lourd,  un Directeur service après vente.

Poste :

Rattaché à la direction générale , vous serez amené à :

Contrôler la gestion des coûts pour les départements de service et de pièces
Maintenir un plan de ressources pour le service / pièces et développer des concepts et des mesures pour l'optimisation de la charge
S'assurer que la planification des installations, des baies, des machines, des outils, des installations de diagnostic, etc. est effectuée correctement; conception optimale des lieux de travail et des processus
Préparer la planification et les calculs des investissements dans les ateliers, les installations et les ressources humaines en collaboration avec la direction de l'entreprise
Gérer, encadrer et motiver les employés pour assurer une haute qualité des employés
Analyser les performances pour identifier les points faibles et une activité marketing appropriée et ciblée pour le service et les pièces
Examiner les enquêtes CSI et autres mesures de suivi de la satisfaction des clients
S'assurer de la bonne exécution des vérifications de l'état du véhicule, des conversions incitatives et du suivi des processus de travail invendus et différés
S'assurer que tous les équipements et outils de test technique sont disponibles et prêts à l'emploi
Surveiller le respect de toutes les réglementations légales et s'assurer des normes de qualité et de service sont respectées
Assurer la documentation, les brochures produits ainsi que la documentation des processus et le logiciel requis est à jour, complet et disponible
Veiller à ce que la connaissance des produits soit maintenue à jour afin d'augmenter les opportunités ventes et ventes associées
Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
Assurer le suivi des garanties
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle,…

 

Profil recherché :

  • Formation supérieure, vous justifiez de 10 ans d'expérience minimum entant que directeur SAV

Adresse :

Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 -20036 – Casablanca