Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Niveau d'expérience requis : Moins de 1 an
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Casablanca et région | Maroc
Publication : du 21/10/2020 au 21/12/2020
Type de contrat : CDI
Poste avec Management : Non
Postes proposés : 30

English-Speaking Customer Advisers (Casablanca)

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste :

As a Customer Care Agent on behalf of a leading company in E-Commerce, you will have to answer calls and emails with the main objective of delivering a service of excellence in any situation (Questions, complaints, request for advice and support.

Among your attributes:

- Respond to a wide variety of customer cases by phone and email
- Listen carefully to customer requests by denying them understanding
- Opt for the best route (appeal procedure) to deal with the client case
- Stay professional and calm in any situation
- Demonstrate an attitude that reflects the best possible image of the company

Profil recherché :

- Fluency in English in formal speaking and writing
- Demonstrate experience of customer service in a call center environment, preferably in a project very focused on customer satisfaction
- A mastery of customer relationship management techniques (CRM)
- Relational ease
- Lots of calm and self-control
- Know how to demonstrate a high level of empathy and understanding of the discourse and the need of the interlocutor.

 

Like all positions in our company, this position is open to people with disabilities as well.

Type de contrat :

CDI