Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Commercial / Vente / Export
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 26/10/2020 au 18/11/2020
Type de formation: BTS / DUT
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 2
Poste avec Management : Non

English Speaking Team Manager - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

• Provides clear direction and guidance to ensure consistent achievement of key performance metrics
• Evidence of effective interpersonal, coaching, and leadership skills
• Coaching and leading a team of customer service advisors to improve the living conditions of customers suffering from diabetes
• Provides clear direction and guidance to ensure consistent achievement of key performance metrics
• To continuously evaluate the skills and competences of your team by partly determining what are their improvement areas through continuous learning (To be defined with the learning department)
• Working actively towards hitting the key performance indicators
• To daily generate reports and statistics as agreed with the client and project management
• Working with the management project and quality team to improve key indicators like absenteeism, attrition, quality ...etc

Profil recherché :

• A diploma in the following fields: Commerce, Marketing, communication...etc.
• Having at least two years seniority as a team manager in the call centers industry
• Excellent English verbal and written communication skills
• Charisma, integrity, Challenge spirit, leadership, communication and management skills are all necessary qualities that can guarantee a successful path