Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: -
Expérience requise : De 3 à 5 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Casablanca et région
Publication : du 27/04/2021 au 27/06/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Expert Hermes - Casablanca

Entreprise :

Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et

processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses

clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4

pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing

et Digital Services.

Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18

800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires.

Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions

accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international

sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les

services d'infrastructure, le conseil et le testing.

Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour

qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils

fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de

nos clients.  Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.

Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si

oui, votre candidature nous intéresse

Poste :

Rattaché(e) au responsable du pôle Experts Infrastructure, vous êtes le garant de la disponibilité et la qualité des services téléphoniques. Vous assurez avec votre équipe la fourniture des services à la production dans le respect des délais et des exigences métier.  Vous garantissez le maintien en état opérationnel des plateformes téléphoniques du groupe et assurez leur évolution. 


Vos responsabilités sont les suivantes:

  • Maintenir la plateforme téléphonique en état opérationnel pour garantir sa disponibilité ;
  • Monter des architectures répondant aux besoins opérationnels ;
  • Suivre les capacités de la plateforme en termes de licences et de ressources ;
  • Mettre en place les bonnes configurations pour garantir une bonne qualité de voix ;
  • Analyser et monitorer la plateforme pour anticiper tout incident ou dégradation de service ;
  • Documenter et maintenir à jour la documentation de la plateforme et des architectures ;
  • Assurer les mises à jour des équipements téléphoniques ;
  • Assurer les paramétrages nécessaires à l'exploitation en environnement call center ;
  • Assurer les déploiements de nouveaux sites de production ainsi que les montées en charge sur les sites existants.

Profil recherché :

De formation Ingénieur en télécoms, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire.

Vous devez détenir les compétences techniques suivantes:

  • Bonne connaissance des architectures téléphoniques en général ;
  • Maîtrise de la plateforme téléphonique Avaya Communication Manager ;
  • Maîtrise des gateways G650 et G450 ;
  • Maîtrise des protocoles SIP et H323 ;
  • Maîtrise des Codec G711 et G729 ;
  • Maîtrise des configurations des trunk, cartes IPSI, CLAN, MedPro et DS1 ;
  • Maîtrise des interactions /trunking avec les opérateurs télécom ;
  • Maîtrise des paramétrages relatifs à l'exploitation : VDN, Skill, Vecteurs, routage d'appels entrants et sortants ;
  • Maîtrise de la plateforme de gestion de centre d'appels (Avaya CMS) en termes d'administration ainsi que d'exploitation ;
  • Bonnes connaissances en conception de rapports personnalisés CMS ;
  • Bonne connaissances des plateformes SBC Avaya et Session Manager ;
  • Connaissances approfondies des CDR et de la gestion des coûts télécom ;
  • Maîtrise des techniques de troubleshooting ;;
  • Bonne connaissances de la plateforme d’intégration applicative Avaya Enablement System (AES) ;
  • Connaissances des plateformes téléphoniques Asterisk (Installation & configuration) ;
  • Connaissance en Asterisk Trunking : SIP (TCP/UDP),  IAX2,  H323 ;
  • Maîtrise de l’Asterisk Dial plan (routage) ;
  • Bonne connaissance de l’intégration Asterisk – Mysql ;
  • Bonne connaissance de l’Intégration des services sur Asterisk : (Conférence, SVI, Messagerie vocale, sms, ...) ;
  • Connaissance en scripting AGI (php, python, perl....) ;
  • Avoir la capacité de comprendre les plateformes téléphoniques tierces et proposer des architectures d’intégration ou de couplage avec les architectures de l’entreprise.

Adresse :

5, Casanearshore, Shore, 1100 ???? ?????