Fonction 1: Multimédia / Internet
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Niveau d'expérience requis : Débutant
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 13/02/2020 au 21/03/2020
Type de formation: Formation spécialisée
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Experts en satellite TV - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Afin d’accompagner la croissance de l’un de nos projets existants ; nous recrutons un Expert satellite, qui aura pour mission la montée en compétence de nos équipes dans l’installation des paraboles avec la fixation de la bonne orientation et s’assurer qu’ils maitrisent l’ensemble des concepts relatifs à l’installation.
 

Détail de votre mission :

  • Intervenir sur le terrain et en salle de formation afin d’inculquer les bases réelles de l’installation satellitaire.
  • Analyser, catégoriser le niveau des employés et établir des plans d’accompagnement de l’effectif par groupes
  • Mener des entretiens et des tests d’évaluations continus afin de jauger  le niveau de progrès de chaque conseiller client et établir leurs courbes d’évolution

Profil recherché :

  • Des connaissances solides en audiovisuel (Câbles et connecteurs UHD/HD/SD, résolutions UHD/HD/SD.
  • Une parfaite maitrise des concepts Diseq/LNB.
  • Une expérience antérieure dans  l’installation (individuelle, collective) de récepteurs beIN.
  • Une bonne maitrise de l’environnement software des récepteurs beIN.
  • Un bon niveau de l’arabe classique à l’oral et à l’écrit et par clavier
  • De l’aisance relationnelle