Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: -
Niveau d'expérience requis : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Rabat et région
Publication : du 23/03/2020 au 24/04/2020
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 3
Poste avec Management : Non

Formateur Bilingue (KHALIJI,SHAMI /ANGLAIS) pour la région du Moyen Orient (Rabat) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

Acticall Sitel Group

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Poste :

Notre multinational recrute un formateur qui maîtrise le dialecte Khaliji, Shami en plus de l'anglais pour un bouquet de chaînes TV.

Votre rôle :

  • Assurer et animer la formation initiale d’intégration et de produits des opérations de la campagne appropriée;
  • Accompagner et assurer un suivi qualitatif des nouveaux agents durant leurs premières semaines de la production;
  • Assurer et envisager des formations continues selon le besoin de la production et en fonction des résultats obtenus par les agents;
  • Animer des séances d’écoutes conjointes avec le client et mettre en place les plans d’action qui en ressortent;
  • Elaborer d’une manière mensuelle des quiz pour chaque projet;
  • Assurer la planification des formations continues selon le besoin;
  • Développer les compétences techniques selon les évolutions des produits dans les projets auxquels ils appartiennent;
  • Réaliser les auto-évaluations et les quizz proposés par leur responsable direct ou par le client;
  • Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurit.

Profil recherché :

  • Un niveau d'études de  Bac+2 en management, gestion, commerciale…etc;
  • Une très bonne maîtrise de l’un des dialectes KHALIJI / SHAMI et de l’anglais;
  • Une expérience minimum de 12 mois en qualité de formateur Confirmé;
  • Du leadership, du charisme et un bon sens managérial;
  • Un sens aigu de l’organisation et du résultat.