Cette offre d’emploi n’est plus d’actualité.

Formateur en Relation Client - urgent - Rabat

Call Centers (métiers de) - RH / Personnel / Formation - Secteur Centre d'appel -

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +4

Implication au travail Besoin d'autonomie Flexibilité Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Hybride
Publiée il y a 60 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 29/11/2022

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance

Présents à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 900 collaborateurs.

Nous rejoindre :

  • C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
  • C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
  • C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
  • C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

  • La vente de contrats
  • La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
  • La gestion des sinistres Auto et Habitation
  • Le règlement des prestations Santé
  • La mise en jeu des garanties Assistance
  • La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
  • La gestion des contrats Epargne »

Poste :

En collaboration avec les différents interlocuteurs, concevoir et animer les actions de formation (Relation Client ou Management) au sein du Campus AXA Services Maroc

Conception, animation et suivi d’actions de formation :

  • Mettre en œuvre le plan de formation annuel à travers la réalisation et l’animation des actions de formation pertinentes
  • Cadrer le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
  • Concevoir et structure les contenus des modules de formation : conception des supports pédagogiques, définition de la ligne de progression pédagogique et des modalités d’animation
  • Exercer un rôle de conseiller dans la mise en place de dispositifs de formation ou d’accompagnement innovants et pertinents
  • Animer les dispositifs de formation à distance (E-Learning, Serious Game) : lance les dispositifs, suit les connexions et les CR de participation, pilote l’édition de reportings, analyse les résultats, propose des actions correctives et anime la participation des apprenants.
  • Préparer les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains…)
  • Veiller au respect des procédures de formation en vigueur
  • Animer des formations en lien avec le cœur du métier
  • Assurer l’accompagnement post formation : accompagnement post formation, REX, tutorat…
  • Détecter les besoins additionnels en formation et identifie la réponse adéquate
  • Assurer les reportings : inscriptions des collaborateurs aux formations, suivi des absences, reporting qualitatif et quantitatif, gestion administrative de la formation…
  • Renseigner et exploite les bilans de fin de formation et analyse les fiches d’appréciation en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue

Gestion en mode projet

  • Gérer les demandes formation en format projet
  • Cadrer le besoin avec les clients, établit une note de cadrage ou un cahier de charge et joue un rôle de conseil
  • Prévoir des jalons de mise au point pour analyser la progression du projet,
  • Anticiper les actions, remonte les alertes et sait réorienter le projet quand c'est nécessaire
  • Formaliser toutes les étapes de l'avancement du projet et donne de la visibilité régulièrement à sa hiérarchie
  • Déployer les actions prévues lors du cadrage et alerte les clients quand il détecte de nouveaux besoins ou des réorientations du projet à proposer

Actions de coaching/accompagnement (spécificité Management) :

  • Recevoir les demandes de coaching/accompagnement de sa hiérarchie ou du client interne (ROP/RUM)
  • Mener les missions de coaching/accompagnement en adaptant les moyens aux objectifs identifiés du manager
  • Déployer les démarches de Lean management et d’amélioration continue sur un périmètre opérationnel ou fonctionnel
  • Coanimer des réunions avec un comité de suivi du périmètre lors du lancement et du déploiement du projet de Lean management.

Projets/chantiers transverses

  • Déployer ou piloter des projets/chantiers transverses à la demande de sa hiérarchie
  • Assurer ou fait partie de l’équipe qui assure la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation des projets/chantiers transverses
     

Profil recherché :

  • Une expérience en formation est obligatoire, idéalement en Gestion de la relation client

Adresse :

14 Avenue Annakhil, Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Implication au travail Besoin d'autonomie Flexibilité Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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