Formateur Franco-Anglophone - Secteur du Travel - Marrakech

Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 1 à 3 ans
  • 10 poste(s) sur Marrakech et région - Maroc
  • Bac +3 Minimum

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Besoin d'action Travail en équipe Besoin d'objectivité Flexibilité Organisation

  • CDI
  • Télétravail : Non
Publiée il y a 27 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 29/07/2024

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

 

 

 

 

 

 

 

 

Poste :

Poste :

 

Pour le compte de notre client, nous recherchons un formateur franco-anglophone sur une activité service client.

 

Missions :

 

1 - Préparation des formations

  • Assurer la gestion logistique des formations
  • S'assurer de la bonne diffusion de la liste des conseillers
  • Garantir la gestion administrative et documentaire des formations


2 - Management de la formation

  • Animer les modules de formation
  • Evaluer l'assimilation des connaissances à la fin de la formation métier : création des quizz, analyse des résultats …
  • Mesurer l'efficacité de la formation métier
  • Assurer la formation continue


3 - Suivi terrain et accompagnement

  • Assurer le suivi post formation des nouvelles recrues
  • Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain
  • Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
  • Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
  • Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates


4 - Développement/ Maintien des compétences

  • Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement Back office
  • Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
  • Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
  • Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
  • Animer des briefs métiers

Profil recherché :

Profil recherché :

 

  • Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais à l'écrit et à l'oral
  • Vous êtes pédagogue
  • Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et de créativité
  • Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Power Point et Excel)
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Une expérience de 6 mois sur une activité travel est fortement souhaitée


 

Avantages :

 

Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière

Adresse de notre siège :

43, Bd Ibn Sina

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Besoin d'action Travail en équipe Besoin d'objectivité Flexibilité Organisation

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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