Fonction 1: Call Centers (métiers de)
Fonction 2: Call Centers (métiers de)
Expérience requise : De 1 à 3 ans
Niveau d’études: Bac +2
Secteur d'activité : Centre d'appel
Région : Marrakech et région
Publication : du 16/11/2020 au 16/01/2021
Type de formation: Non renseigné
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Poste avec Management : Non

Formateur Franco Anglophone avec Connaissances Amadeus - Marrakech

Entreprise :

Webhelp est leader européen de l’externalisation de la relation client. Fort de ses 55 000 collaborateurs, Webhelp accompagne plus de 500 clients mondiaux de premier plan dans plus de 36 pays et 40 langues avec une large offre de services : vente BtoC et BtoB, acquisition et fidélisation, service client, gestion des médias sociaux, enquêtes et sondages, services financiers…

Au Maroc, Webhelp compte 10 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans les villes de Rabat, Salé, Kénitra, Fès, Meknès et Agadir. Chaque jour, nos collaborateurs contribuent au succès de notre groupe et œuvrent pour offrir une expérience client toujours plus satisfaisante.

Convaincus que notre réussite passe par celle de nos collaborateurs, nous mettons tout en œuvre pour optimiser leur potentiel et leur permettre d’effectuer leur travail dans un environnement favorisant l’équilibre vie privée/ vie professionnelle. A ce titre, nous mettons à leur disposition plusieurs commodités et avantages sociaux : restauration sur site, salles de sport et de détente, gaming zone, crèches ou subventions de crèches, assurance santé, plan de retraite….

Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.

Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.

Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.

Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !

Adresse :

28 avenue Allal Ben Abdallah 10000, Rabat, MAROC

Poste :

Poste :

1 - Préparation des formations

Assurer la gestion logistique des formations
S'assurer de la bonne diffusion de la liste des stagiaires
Garantir la gestion administrative et documentaire des formations

2 - Management de la formation

S'assurer du respect du planning de formation

3 - Suivi terrain et accompagnement

Assurer le suivi post formation des nouveaux recrues
Accompagner des nouveaux recrues sur le terrain
Mesurer l'efficacité de la formation
Effectuer des évaluations/contrôles avec des bilans appropriés
Informer au fil de l'eau le terrain des nouveautés/modifications clients
Créer des quiz, analyser les résultats
Identifier les besoins en formation et proposer les actions adéquates

4 - Développement/Maintien des compétences

Maintenir sa compétence métier par de la prise d'appels/traitement BO
Contribuer à la mise à jour des modules de formation client
Mettre à jour l'intranet et la base de connaissances du projet
Collaborer avec les coachs performance/manager pour accompagner les collaborateurs en écart
Effectuer les saisies nécessaires sur l'outil interne
Diffuser/Animer des briefs métiers
 

Profil recherché :

Profil recherché :
• Vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services
• Vous êtes charismatique, vous avez une aisance relationnelle, le sens de l'adaptation et une attitude positive.
• Vous êtes dotés d’un bon sens organisationnel

Vous avez une expérience dans les outils GDS notamment Amadeus

• Vous avez une bonne aptitude en communication
• Vous avez un très bon niveau de français et d’anglais et une très bonne élocution ainsi que de réelles qualités pédagogiques.
• Vous maîtrisez de l'outil informatique (Word, Power Point et Excel) est indispensable