Formateur (H/F) - Rabat

Call Centers (métiers de) - RH / Personnel / Formation - Secteur Centre d'appel - Enseignement / Formation

  • De 1 à 3 ans
  • 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
  • Bac +2 - BTS / DUT

Extraversion Distance émotionnelle Besoin d'objectivité Flexibilité Besoin d'autonomie Implication au travail

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 7 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 11/12/2022

Entreprise :

Filiale d’un acteur principal en Télécommunicationscnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur ! 

Poste :

• Assurer et animer la formation initiale d’intégration et de produits des opérations de la campagne appropriée.
• Accompagner et assurer un suivi qualitatif des nouveaux agents durant leurs premières semaines de la production.
• Assurer le suivi du monitoring et du Feed Back donné aux agents de la part des spécialistes produit.
• Assurer le suivi et l’accompagnement des nouveaux agents récemment en production.
• Assurer le suivi de qualité des appels avec les Team Managers et les spécialistes produit et élaborer un plan de formation si c’est nécessaire avec la concordance du client.
• Assurer le support technique dans les opérations quand c’est requis.
• Assurer et envisager des formations continues selon le besoin de la production et en fonction des résultats obtenus par les agents.
• Animer des séances d’écoutes conjointes avec le client et mettre en place les plans d’action qui en ressortent.
• Elaborer d’une manière trimestrielle des quiz pour chaque projet.
• Mettre à jour les modules et les Template de formation.
• Développer les compétences techniques selon les évolutions des produits dans les projets auxquels ils appartiennent.
• Réaliser les auto-évaluations et les quizz proposés par leur responsable direct ou par le client.
• Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

  • Bac+ diplôme en gestion ou équivalent.
  • Avoir une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
  • Compétences linguistiques excellentes en langue française, anglais souhaitable.
  • Excellentes capacités de communication.
  • Disponibilité 24h/24.
  • Capacité d’animation et de prise de parole en groupe.
  • Rigoureux, organisé et méthodique.
  • Doté d’un sens de responsabilité et de respect des délais.

Adresse :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Besoin d'objectivité Flexibilité Besoin d'autonomie Implication au travail

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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